\u00c9 crescente o investimento em Data Science, ou seja, a utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos, algoritmos, processos e sistemas para extrair conhecimento e insights valiosos a partir de dados. As informa\u00e7\u00f5es quando coletadas corretamente e aproveitadas de maneira estrat\u00e9gica, se tornam decisivas no processo de persuas\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o, proporcionando experi\u00eancias cada vez mais personalizadas e clientes cada vez mais satisfeitos. O mais interessante \u00e9 que uso dessa t\u00e9cnica n\u00e3o restringe setor, ou segmento, e pode ser aplicado no ramo de produtos, ideias, e servi\u00e7os tang\u00edveis ou intang\u00edveis.
Atualmente bastam alguns cliques, sem nem mesmo precisar sair do sof\u00e1 da sala para efetuar uma compra ou contratar um servi\u00e7o. Uma pesquisa da Octadesk e Opinion Box traz sobre o comportamento do brasileiro e as tend\u00eancias do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil, apontou que 61% dos entrevistados compram online, contra 22% que ainda compra mais pelas lojas f\u00edsicas. Nessa nova realidade, um dos maiores desafios \u00e9 a coleta de informa\u00e7\u00f5es dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea sabia que o processo de venda baseado em informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, comportamentais, financeiras, hist\u00f3rico de compras, entre outras tantas possibilidades, n\u00e3o \u00e9 novidade? Se trata de uma t\u00e1tica utilizada desde os prim\u00f3rdios do com\u00e9rcio, por\u00e9m inicialmente maneira arcaica at\u00e9 evoluir ao que conhecemos hoje.<\/p>\n\n\n\n
Os comerciantes nunca tiveram d\u00favidas de que quanto mais conhecimento e conex\u00e3o com o fregu\u00eas, maior a satisfa\u00e7\u00e3o e recorr\u00eancia da venda. Na antiguidade, a persuas\u00e3o e a constru\u00e7\u00e3o de relacionamento j\u00e1 eram elementos importantes nas transa\u00e7\u00f5es comerciais. Os comerciantes frequentemente desenvolviam rela\u00e7\u00f5es pessoais com seus clientes para construir confian\u00e7a e incentivar futuras compras. Essas pr\u00e1ticas eram comuns em v\u00e1rias civiliza\u00e7\u00f5es antigas, como a Mesopot\u00e2mia, o Egito, a Gr\u00e9cia e Roma. No caso da Roma Antiga, os vendedores muitas vezes conheciam seus clientes pelo nome e estabeleciam rela\u00e7\u00f5es pessoais para promover vendas repetidas. Na China antiga, o confucionismo (sistema de pensamento e comportamento origin\u00e1rio da China, acredita na busca pela harmonia da vida e do mundo) enfatizava a import\u00e2ncia das rela\u00e7\u00f5es interpessoais nos neg\u00f3cios. Ao longo da hist\u00f3ria, com a evolu\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio e das pr\u00e1ticas comerciais, as t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o de relacionamento foram refinadas e adaptadas \u00e0s necessidades de cada \u00e9poca.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 meados do s\u00e9culo XVIII\/XIX, numa \u00e9poca em que as cidades ainda eram pequenas, n\u00e3o existiam variedades de estabelecimentos. Havia o barbeiro, a mercearia, a padaria, o alfaiate, todos \u00fanicos na regi\u00e3o, e os moradores raramente n\u00e3o se conheciam, era comum saber os nomes das pessoas, a profiss\u00e3o, a que fam\u00edlia pertencia, at\u00e9 mesmo onde moravam. Era muito natural, entrar num estabelecimento, e o propriet\u00e1rio e seus funcion\u00e1rios, que eram seus pr\u00f3prios filhos e netos, j\u00e1 sabiam de cor, a prefer\u00eancia do fregu\u00eas e corriqueiramente apresentavam as \u2018novidades\u2019 que certamente despertaria seu interesse. O comportamento de compra e prefer\u00eancias dos consumidores, eram facilmente gravados na mem\u00f3ria ou no bom e velho caderninho, at\u00e9 que ao longo do tempo fossem tamb\u00e9m memorizadas. <\/p>\n\n\n\n
As cidades cresceram de forma disruptiva, e conhecer intimamente todos os clientes passou a ser invi\u00e1vel, al\u00e9m disso, registrar grandes volume de informa\u00e7\u00f5es em caderninhos de papel tamb\u00e9m passou a ser cara vez mais dif\u00edcil. At\u00e9 os neg\u00f3cios mais tradicionais, tiveram que se adaptar. <\/p>\n\n\n\n
As empresas tinham uma abordagem de produ\u00e7\u00e3o que se concentrava principalmente na cria\u00e7\u00e3o de produtos, colocando o produto sempre no centro da venda. Contudo, o enfoque no \u201cProduct-Centered\u201d ou \u201cProduct-Oriented\u201d deixou de ser t\u00e3o eficaz principalmente devido ao aumento da concorr\u00eancia durante a Revolu\u00e7\u00e3o Industrial.<\/p>\n\n\n\n
Nesse per\u00edodo hist\u00f3rico, o cen\u00e1rio empresarial foi marcado por um r\u00e1pido crescimento da industrializa\u00e7\u00e3o com o surgimento da produ\u00e7\u00e3o em larga escala, que juntamente da entrada de produtos importados no mercado nacional, estimularam a competi\u00e7\u00e3o entre os comerciantes. A consequ\u00eancia direta disso foi a intensifica\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
A prolifera\u00e7\u00e3o de empresas produzindo produtos similares, e a padroniza\u00e7\u00e3o crescente dos produtos consequentes da ado\u00e7\u00e3o de linhas de produ\u00e7\u00e3o em massa, resultou num grande volume de produtos quase id\u00eanticos em termos de qualidade e recursos. Nesse contexto, a simples qualidade do produto j\u00e1 n\u00e3o era suficiente para destacar uma empresa das outras que ofereciam produtos quase id\u00eanticos.<\/p>\n\n\n\n
Ao mesmo tempo, as necessidades e prefer\u00eancias dos consumidores estavam em constante evolu\u00e7\u00e3o \u00e0 medida que a sociedade industrializada avan\u00e7ava. As pessoas n\u00e3o apenas desejavam produtos que funcionassem bem, mas tamb\u00e9m valorizavam elementos como conveni\u00eancia, marca e experi\u00eancia do cliente. Nesse ponto a ascens\u00e3o do marketing e da publicidade desempenhou um papel fundamental na mudan\u00e7a de mentalidade. As empresas perceberam que era essencial n\u00e3o apenas produzir produtos, mas tamb\u00e9m promov\u00ea-los eficazmente para alcan\u00e7ar seu p\u00fablico-alvo e criar demanda.<\/p>\n\n\n\n
Outro fator importante foi a compreens\u00e3o de que a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes era crucial para o sucesso a longo prazo. Isso exigia um foco nas necessidades dos clientes, na qualidade do servi\u00e7o p\u00f3s-venda e na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos duradouros, em oposi\u00e7\u00e3o a uma abordagem de \u201cvender e esquecer\u201d.<\/p>\n\n\n\n
A segmenta\u00e7\u00e3o de mercado tamb\u00e9m ganhou destaque \u00e0 medida que as prefer\u00eancias dos consumidores se diversificaram. As empresas passaram a adaptar seus produtos e estrat\u00e9gias de marketing para atender a diferentes grupos de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, a inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua tornou-se uma necessidade para as empresas permanecerem competitivas. Isso envolvia n\u00e3o apenas melhorias nos produtos, mas tamb\u00e9m na forma como eram entregues e comercializados.<\/p>\n\n\n\n
Esses fatores combinados conduziram a uma transi\u00e7\u00e3o do \u201cProduct-Centered\u201d para o \u201cCustomer-Centered\u201d ou \u201cCustomer-Oriented\u201d, onde as empresas colocaram o cliente no centro de suas opera\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es de neg\u00f3cios, reconhecendo que entender as necessidades do cliente, diferenciar-se por meio de experi\u00eancias e servi\u00e7os, e construir relacionamentos eram componentes essenciais das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios bem-sucedidas. Era preciso olhar de volta para os clientes, e compreend\u00ea-los para prosperar. <\/p>\n\n\n\n
O CRM desenvolvido com o objetivo central de transformar dados em insights valiosos para aprimorar o relacionamento com o cliente e impulsionar resultados, e \u00e9 considerado por muitos como uma solu\u00e7\u00e3o vital e indispens\u00e1vel para uma gest\u00e3o empresarial de sucesso. Sua intelig\u00eancia artificial permite analisar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes com maior detalhe, rapidez e precis\u00e3o e isso o torna o melhor aliado de empresas que buscam desenvolver seu relacionamento com os clientes, fidelizar o p\u00fablico e principalmente aumentar o ROI. <\/p>\n\n\n\n
O que poucos sabem \u00e9 que o CRM na verdade \u00e9 uma metodologia e conta com uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias pr\u00f3prias, que quando direcionadas corretamente, se tornam pe\u00e7as fundamentais no desempenho das opera\u00e7\u00f5es ao longo de toda a jornada do usu\u00e1rio, desde a etapa de atra\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-venda. \u201cO CRM \u00e9 uma metodologia e consiste na estrat\u00e9gia que visa ao aumento do valor da base de clientes no tempo, a partir da constru\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de atra\u00e7\u00e3o, desenvolvimento, e reten\u00e7\u00e3o, dirigidas pelos perfis de cada um (ou de seus segmentos) e pelo momento de seu ciclo de vida.\u201d<\/em> \u201cPode ser entendido como uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o de neg\u00f3cios que se d\u00e1 atrav\u00e9s do relacionamento com o cliente para a realiza\u00e7\u00e3o de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva frente aos concorrentes, destacando-se para tanto a participa\u00e7\u00e3o da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de neg\u00f3cio, como vendas, marketing, servi\u00e7os ao consumidor e suporte a campo\u201d<\/em> \u201cNeste sentido, As a\u00e7\u00f5es do CRM devem ser estabelecidas pensando-se no longo prazo e no potencial de retorno de cada estrat\u00e9gia, cujo fim \u00e9 vender mais atrav\u00e9s da maior atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/em>\u201d \u2013 Silva e Zambom<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cA gest\u00e3o do relacionamento com os clientes \u00e9 uma abordagem destinada a entender e a influenciar o comportamento dos clientes por meio de comunica\u00e7\u00f5es significativas para melhorar as vendas, a reten\u00e7\u00e3o, a lealdade e a lucratividade deles.<\/em>\u201d A arquitetura tecnologica para CRM Operacional, compreende os bancos de dados com informa\u00e7\u00f5es dos clientes, o perfil e prefer\u00eancias de consumo de cada um deles. Os sistemas que nos permitem segmentar, organizar, e orquestrar a comunica\u00e7\u00e3o e rela\u00e7\u00e3o com eles.<\/p>\n\n\n\n Concentrar todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre os clientes em um \u00fanico local, facilita o acesso para todos os departamentos, desde vendas e marketing at\u00e9 atendimento ao cliente. Numa pesquisa realizada pela resco.net, 74% dos entrevistados indicaram que o CRM realmente melhora o acesso aos dados do cliente. <\/p>\n\n\n\n Vis\u00e3o abrangente do hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es, prefer\u00eancias e necessidades individuais de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n Possibilita um atendimento ao cliente mais eficaz, fornecendo aos representantes acesso imediato a informa\u00e7\u00f5es cruciais, resultando em respostas mais r\u00e1pidas e personalizadas. Automatiza tarefas repetitivas, como envio de e-mails, acompanhamento de leads e an\u00e1lise de dados, liberando tempo para que as equipes se concentrem em atividades mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n Oferece ferramentas para analisar dados sobre o desempenho das vendas, comportamento do cliente e efic\u00e1cia das campanhas de marketing, auxiliando na tomada de decis\u00f5es informadas.<\/p>\n\n\n\n Como vimos, este sistema oferece uma ampla variedade de fun\u00e7\u00f5es para melhorar o relacionamento com os clientes. Embora seja um software poderoso por si s\u00f3, combin\u00e1-lo com outros tipos de ferramentas permite acelerar ainda mais seu fluxo de trabalho, obter melhores resultados e tornar seu CRM um hub central. O recurso de integra\u00e7\u00e3o possibilita unificar v\u00e1rias plataformas usando o CRM como n\u00facleo, conectando aplicativos de terceiros com software, para ampliar seu alcance e automatizar mais processos. <\/p>\n\n\n\n O e-mail \u00e9 fundamental ao estabelecer comunica\u00e7\u00e3o com clientes, colegas de trabalho ou fornecedores. \u00c9 por isso que os gerentes de vendas passam tanto tempo verificando suas caixas de entrada para garantir que n\u00e3o percam nada. \u00e9 possivel facilitar essa atividade integrando o software de CRM. Ao fazer isso, voc\u00ea poder\u00e1 registrar todos os e-mails e informa\u00e7\u00f5es valiosas nesta ferramenta.<\/p>\n\n\n\n Como propriet\u00e1rio, gerente ou funcion\u00e1rio da empresa, voc\u00ea deve estar ciente de cada evento. Negligenciar um ou esquec\u00ea-lo completamente pode levar a s\u00e9rios problemas. \u00c9 por isso que o uso de calend\u00e1rios \u00e9 vital para registrar efetivamente as datas de reuni\u00f5es importantes.<\/p>\n\n\n\n O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e1 se tornando cada vez mais importante entre os consumidores, um estudo compartilhado pela Statista mostrou que 67% do tr\u00e1fego de varejo foi gerado em dispositivos m\u00f3veis. Alternar entre a loja online e o CRM para obter informa\u00e7\u00f5es de status do cliente e do estoque para uso pode ser um problema. Com tanto tr\u00e1fego e compras feitas por meio de lojas online, as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico devem integrar as funcionalidades do software de CRM para fortalecer suas estrat\u00e9gias de vendas.<\/p>\n\n\n\n Envolve a divis\u00e3o de sua base de contatos, sendo clientes, leads, leads qualificados para marketing ou venda, em grupos ou segmentos com base de acordo com caracter\u00edsticas, ou comportamentos comuns. Isso permite que a empresa personalize suas estrat\u00e9gias para atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada segmento de maneira mais personalizada e quantificar o que o meu p\u00fablico tem mais interesse de compra, e o que tem menos para tomar decis\u00f5es inteligentes e realizar otimiza\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Uma alternativa para atualiza\u00e7\u00e3o dos dados cadastrais \u00e9 o envio peri\u00f3dico de e-mails, onde v\u00e1rias diretrizes podem ser seguidas. Primeiramente, \u00e9 importante determinar a frequ\u00eancia adequada para o envio desses e-mails, que pode variar de acordo com a necessidade da empresa e a rapidez com que os dados dos clientes se alteram, podendo ser trimestral, semestral ou anual. No conte\u00fado do e-mail de atualiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental incluir um apelo claro para que os clientes atualizem suas informa\u00e7\u00f5es de contato e cadastro, fornecendo um link de f\u00e1cil acesso para uma p\u00e1gina onde essas atualiza\u00e7\u00f5es podem ser realizadas. A personaliza\u00e7\u00e3o dos e-mails, incluindo o nome do cliente e informa\u00e7\u00f5es relevantes j\u00e1 conhecidas, ajuda a criar uma abordagem mais envolvente. Al\u00e9m disso, o envio de lembretes peri\u00f3dicos para aqueles que n\u00e3o responderam ao e-mail inicial, possivelmente atrav\u00e9s de automa\u00e7\u00e3o de marketing, \u00e9 uma pr\u00e1tica eficaz. Considerar a oferta de incentivos, como descontos ou brindes, pode motivar os clientes a atualizarem suas informa\u00e7\u00f5es. Por fim, o acompanhamento das respostas e atualiza\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial para manter os dados atualizados.<\/p>\n\n\n\n A limpeza peri\u00f3dica do um CRM (Customer Relationship Management) \u00e9 fundamental para manter a qualidade dos dados e garantir que as informa\u00e7\u00f5es estejam atualizadas e precisas. Isso envolve v\u00e1rias etapas: avaliar todos os dados armazenados, incluindo informa\u00e7\u00f5es de contato e hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es; identificar registros desatualizados, duplicados ou irrelevantes; remover registros obsoletos, como contatos inativos; atualizar informa\u00e7\u00f5es entrando em contato com os clientes; validar endere\u00e7os de e-mail; eliminar duplicatas com a ajuda de ferramentas de CRM; padronizar a entrada de dados para evitar inconsist\u00eancias; e documentar todas as altera\u00e7\u00f5es realizadas para fins de auditoria. Essas pr\u00e1ticas s\u00e3o essenciais para manter a integridade dos dados e apoiar a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n Estabele\u00e7a um fluxo de comunica\u00e7\u00e3o via e-mail e informe novidades, divulgue cat\u00e1logos, promo\u00e7\u00f5es, realize convite para eventos, parabenize anivers\u00e1rios e envie lembran\u00e7as em datas comemorativas. Esse tipo de contato \u00e9 muito importante para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com os consumidores. N\u00e3o se esque\u00e7a tamb\u00e9m de compartilhar e-mails de conte\u00fados did\u00e1ticos com materiais ricos, infogr\u00e1ficos, artigos, e-books, e pesquisas. Esse tipo a\u00e7\u00e3o tem como objetivo aumentar a autoridade da marca em determinado assunto, e isso aumenta a credibilidade e confian\u00e7a para com a marca e consequentemente resulta em melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n Upsell<\/strong>– Imagine que voc\u00ea est\u00e1 em uma loja de eletr\u00f4nicos prestes a comprar um novo celular. O vendedor percebe que voc\u00ea est\u00e1 interessado em um modelo espec\u00edfico e sugere que voc\u00ea considere um modelo mais avan\u00e7ado, com recursos adicionais, como uma c\u00e2mera melhor ou mais capacidade de armazenamento. Se voc\u00ea aceitar essa sugest\u00e3o e decidir comprar o modelo mais avan\u00e7ado, isso \u00e9 um “upsell”. Em termos simples, o upsell \u00e9 quando um vendedor sugere um produto ou servi\u00e7o mais caro ou premium do que o originalmente escolhido pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n Upsell atrav\u00e9s do CRM<\/strong>– Ao utilizar um CRM eficientemente, voc\u00ea pode acompanhar o hist\u00f3rico de compras e comportamento do cliente. Por exemplo, se um cliente comprou um smartphone de uma vers\u00e3o mais antiga, o CRM pode alertar automaticamente os representantes de vendas sobre a oportunidade de upsell, sugerindo modelos mais recentes ou adicionais com recursos aprimorados. Al\u00e9m disso, o CRM pode automatizar campanhas de e-mail personalizadas oferecendo descontos exclusivos para clientes que consideram um upgrade.<\/p>\n\n\n\n Cross-sell-<\/strong> Imagine que voc\u00ea comprou o celular, e o vendedor sugere que voc\u00ea tamb\u00e9m adquira uma capa de prote\u00e7\u00e3o, um carregador port\u00e1til ou fones de ouvido para complementar sua compra. Essa sugest\u00e3o de produtos adicionais relacionados ao item principal que voc\u00ea comprou \u00e9 um exemplo de “cross-sell”. Em resumo, o cross-sell \u00e9 quando um vendedor sugere produtos ou servi\u00e7os complementares ao que o cliente j\u00e1 escolheu comprar.<\/p>\n\n\n\n Cross-sell atrav\u00e9s do CRM-<\/strong> Para implementar uma estrat\u00e9gia de cross-sell com o CRM, \u00e9 essencial entender as prefer\u00eancias e comportamentos de compra dos clientes. O CRM pode rastrear os produtos ou servi\u00e7os que os clientes j\u00e1 adquiriram e sugerir automaticamente produtos complementares. Por exemplo, se um cliente comprou um laptop, o sistema CRM pode sugerir acess\u00f3rios como uma bolsa de laptop, um mouse sem fio ou um software de seguran\u00e7a. O CRM tamb\u00e9m pode ser usado para segmentar clientes com base em seus interesses e enviar campanhas de marketing direcionadas para promover produtos complementares.<\/p>\n\n\n\n A coleta e an\u00e1lise estrat\u00e9gica de dados tornaram-se fundamentais para o sucesso das empresas modernas. Desde os tempos antigos, onde os comerciantes estabeleciam relacionamentos pessoais com seus clientes, at\u00e9 os dias de hoje, onde a tecnologia nos permite coletar e utilizar informa\u00e7\u00f5es de maneira mais eficiente, a compreens\u00e3o do cliente sempre desempenhou um papel crucial nas estrat\u00e9gias de vendas. Ao adotar essas pr\u00e1ticas e ferramentas, as empresas podem prosperar em um ambiente de neg\u00f3cios cada vez mais competitivo e orientado por dados, mantendo uma conex\u00e3o valiosa com seus clientes e impulsionando o sucesso a longo prazo. Descubra tudo sobre CRM, incluindo defini\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e operacionais, a metodologia por tr\u00e1s do Customer Relationship Manage<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7688,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[61,53,62,77],"tags":[60,63,64,65,66,67,68,69,70,71,72,73,74,75,76],"class_list":["post-6754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analysis","category-blog","category-crm","category-technology","tag-acoes-crm","tag-crm-e-planilhas","tag-crm-estrategico","tag-crm-operacional","tag-dados-do-cliente","tag-definicoes-de-crm","tag-dicas-crm","tag-e-mail-marketing","tag-ecommerce-e-crm","tag-estrategias-crm","tag-fidelizacao-de-clientes","tag-gestao-de-relacionamento-com-o-cliente","tag-integracoes-crm","tag-metodologia-crm","tag-segmentacao-de-clientes"],"yoast_head":"\n
\u00c9 importante enfatizar que se trata de uma estrat\u00e9gia\/abordagem de gera\u00e7\u00e3o de valor. N\u00e3o \u00e9 uma tecnologia, nem um processo apesar de possuir tecnologia e processos.<\/strong> A abordagem de Customer Relationship Management (CRM) tem como principal foco cada cliente individualmente, embora tamb\u00e9m seja viabilizada por segmentos em determinadas situa\u00e7\u00f5es. Ela reconhece o cliente como o protagonista da intera\u00e7\u00e3o. Partindo do princ\u00edpio de que cada cliente possui um valor que pode ser medido ao longo do tempo, conhecido como Valor Vital\u00edcio do Cliente (LTV), a \u00eanfase recai sobre a import\u00e2ncia da longevidade, frequ\u00eancia e volume de compras para aumentar o LTV. Nesse contexto, os dados desempenham um papel fundamental.
O CRM \u00e9 agn\u00f3stico de canal, ou seja, sua abordagem \u00e9 centrada no cliente, independentemente do canal de comunica\u00e7\u00e3o utilizado para interagir com ele. Suas a\u00e7\u00f5es devem ser mensur\u00e1veis e previs\u00edveis, permitindo que as empresas avaliem o impacto de suas estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente. Al\u00e9m disso, o CRM opera tanto no ambiente online quanto offline, embora seja mais amplamente experimentado e aplicado no mundo digital.<\/p>\n\n\n\n
-Murilo Boccia (P\u00f3s Gradua\u00e7\u00e3o Marketing Digital ESPM 2023)<\/strong><\/p>\n\n\n\nCRM com Foco Estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n
\u2013Liggyeri<\/strong><\/p>\n\n\n\nCRM com Foco Operacional<\/h3>\n\n\n\n
\u2013 Swift <\/strong><\/p>\n\n\n\nPrincipais Funcionalidades<\/h3>\n\n\n\n
Centraliza\u00e7\u00e3o de Dados:<\/h4>\n\n\n\n
Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/h4>\n\n\n\n
Otimiza\u00e7\u00e3o no Atendimento ao Cliente<\/h4>\n\n\n\n
O sistema de CRM, por outro lado, al\u00e9m de consolidar os dados da organiza\u00e7\u00e3o, produz relat\u00f3rios eficazes de forma autom\u00e1tica. Sua intelig\u00eancia de neg\u00f3cios \u00e9 capaz de analisar informa\u00e7\u00f5es do cliente, os itens mais vendidos, resultados de campanhas de marketing, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente entre outros. A partir desses dados, fornece uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica de forma geral ou detalhada. Al\u00e9m disso, ele possui um sistema de m\u00e9tricas personalizado onde cada empresa pode medir seus esfor\u00e7os de acordo com seus pr\u00f3prios indicadores de desempenho.<\/p>\n\n\n\nAutoma\u00e7\u00e3o de Processos <\/h4>\n\n\n\n
Relat\u00f3rios para An\u00e1lise<\/h4>\n\n\n\n
Integra\u00e7\u00f5es <\/h3>\n\n\n\n
Plataforma de E-mail<\/h4>\n\n\n\n
Calend\u00e1rios<\/h4>\n\n\n\n
E-Commerce<\/h4>\n\n\n\n
Como Aproveitar o CRM ao M\u00e1ximo <\/h2>\n\n\n\n
Segmente sua base de contatos<\/h3>\n\n\n\n
Para segmentar os contatos \u00e9 importante que a coleta de dados tenha sido feita de maneira assertiva, caso contr\u00e1rio, pode ser que o consumidor n\u00e3o tenha uma boa experi\u00eancia decorrente da segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nAtualiza\u00e7\u00e3o Peri\u00f3dica de Dados<\/h3>\n\n\n\n
Limpeza do CRM<\/h3>\n\n\n\n
Venda Mais e Venda Sempre <\/h3>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gias de Fideliza\u00e7\u00e3o <\/h4>\n\n\n\n
A segmenta\u00e7\u00e3o dos contatos de acordo com suas especificidades, possibilita criar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00f5es direcionadas, de acordo com as prefer\u00eancias e particularidades dos consumidores. Quanto mais individual e acertiva for a comunica\u00e7\u00e3o, maior a ser\u00e1 a conex\u00e3o com a marca.<\/p>\n\n\n\nEstrat\u00e9gias de Upsell<\/h4>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gia de Cross-sell<\/h4>\n\n\n\n
Lembre-se <\/h2>\n\n\n\n
Com a transi\u00e7\u00e3o do foco do produto para o cliente, as empresas evolu\u00edram de abordagens centradas no produto para aquelas centradas no cliente. O CRM, como uma ferramenta fundamental, permite que as empresas armazenem e utilizem dados de forma estrat\u00e9gica para construir relacionamentos, personalizar experi\u00eancias e, assim, aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, upsell e cross-sell, pois permite um acompanhamento detalhado do comportamento do cliente, personalizando recomenda\u00e7\u00f5es e ofertas. Automatizando processos por meio do CRM, as equipes de vendas podem maximizar as oportunidades de aumentar o valor das vendas e oferecer uma experi\u00eancia personalizada aos clientes.<\/p>\n\n\n\n
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