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Ricardo Pérez, S.A.

UBICACIÓN: Panamá, Panamá
INDUSTRIA: Automotriz
SOLUCIONES:
– OneWorld
– Sandbox
– Advanced Financials
– Advanced Inventory
– SuiteAnalytics
– Suite Cloud Plus

“En Netsoft, tenemos un muy buen socio que sabe cómo funciona nuestro ERP y es muy conocedor de NetSuite. Con el ACS, además de contar con las mejores prácticas relacionadas con NetSuite, nuestro equipo de soporte y desarrollo siempre considera las capacidades nativas de nuestro ERP antes de invertir en nuevos desarrollos.”

– Mayra Milena Julio Morán, Gerente de TI, Ricardo Perez, S.A.

Netsoft y Ricardo Perez, S.A.

Una cadena de concesionarios de automóviles de primer nivel contrata a Netsoft para alcanzar la máxima eficiencia en sus 14 ubicaciones. Además de ser socio de NetSuite, Netsoft es un equipo de soporte dual formado por Advanced Customer Support (ACS) de NetSuite.

Ricardo Pérez, S.A. lleva 65 años en el negocio y actualmente tiene la distinción de ser el único concesionario Toyota en Panamá. Basado en Panamá y con alrededor de 800 empleados, Ricardo Pérez vende, da servicio y brinda soporte a vehículos Toyota en todo el país.

Cliente de NetSuite desde 2016, Ricardo Pérez ha ampliado y ajustado sus operaciones desde que implementó su sistema ERP. Por lo tanto, el equipo trabaja con el Soporte al Cliente Avanzado (ACS) de Oracle NetSuite para asegurarse de que está utilizando NetSuite para respaldar sus cambios de la manera más eficiente posible.

Resultados en minutos vs. días

Cuando Ricardo Pérez comenzó su compromiso con ACS, los dos equipos se pusieron a trabajar identificando los procesos que estaban listos para la optimización. Por ejemplo, Ricardo Pérez solía descargar datos a Excel y luego compararlos con otros datos para  reconciliarnos. Esto les llevaba días. Ahora, con un solo clic, los gerentes pueden ver estos datos en NetSuite en segundos.

Ahora que el concesionario presenta nuevas iniciativas, consulta al ACS para adaptar su uso de NetSuite en consecuencia. Este trabajo conjunto entre el equipo de desarrollo de Ricardo Pérez y ACS nos ha permitido implementar proyectos utilizando funcionalidades nativas, minimizando el margen de error y aprovechando las mejores prácticas de NetSuite, lo que se traduce en un mejor rendimiento y un menor tiempo de implementación.

Del mismo modo, se ha podido trabajar con ACS en la elaboración de informes que le han dado a Ricardo Pérez la capacidad de gestionar la información, asegurando la calidad y veracidad de los datos.

En un escenario, “ACS creó un nuevo informe para nosotros que solo lleva unos minutos producir”, dijo Mayra Milena Julio Morán, Gerente de TI. “Nuestro equipo de finanzas quedó asombrado con la mejora”.

Ricardo Pérez siempre está monitoreando y optimizando el rendimiento de su sistema NetSuite, dijo el supervisor de soporte de productos de TI, Jayro Jiménez. ACS ayuda en este esfuerzo a garantizar que NetSuite mantenga un rendimiento máximo a medida que crece el concesionario.

Soporte

sensible

al tiempo

Jiménez aprecia que el ACS se tome el tiempo para comprender los procesos de Ricardo Pérez antes de ofrecer formas adicionales de usar la funcionalidad de NetSuite. Ha habido varias ocasiones en las que al abrir un caso de soporte con NetSuite, el equipo de Ricardo Pérez recurre al ACS para obtener respaldo.

“A veces, el soporte nos informa que un problema es una ‘solicitud de mejora’, lo que significa que la funcionalidad aún no se ofrece en el producto”, dijo Jiménez. “El ACS trabaja con nosotros habitualmente y conoce cómo operamos, así que, al abrir uno de estos casos, acudimos a ellos y entendieron que la necesidad de esta funcionalidad estaba afectando nuestras operaciones así que implementaron el requisito personalizando nuestra cuenta”.

Para necesidades críticas de soporte, la compañía se comunica de inmediato con ACS, donde su equipo designado y Success Manager están disponibles para resolver problemas urgentes.

Ricardo Pérez descubrió ACS a través de Netsoft, un socio galardonado de NetSuite que apoyó la implementación de su ERP.

“El gran volumen de transacciones del concesionario lo convirtió en un candidato ideal para ACS” dijo el CEO de Netsoft, Héctor García.

“Queríamos que tuvieran contacto directo con especialistas no en términos de configurar los procesos en sí, sino en optimizar el rendimiento de estos mismos”, dijo García. “Como el concesionario tiene 800 usuarios, necesitábamos apoyo adicional”.

Los tres equipos a menudo trabajan juntos: Netsoft colaboró ​​con ACS para resolver algunos de los desafíos de TI de Ricardo Pérez, incluidos los problemas de rendimiento en un negocio donde cada segundo cuenta. En otras situaciones, ACS verificó el código de Netsoft y recomendó modificaciones.

“Tener un segundo par de ojos en nuestro código ayuda a garantizar que todos los procesos de Ricardo Pérez se ejecuten de la mejor manera posible”, dijo García.

Netsoft también brinda soporte y desarrollo para Advectus, el sistema de gestión de distribuidores (DMS) de Ricardo Pérez que está integrado con NetSuite. “La asociación entre los dos equipos de apoyo es parte integral de la capacidad de escalar de Ricardo Pérez”, dijo Julio Morán.

Un equipo

de apoyo de

dos puntas

Creciendo

hacia

adelante

Ahora en su 66º año de actividad, Ricardo Pérez continúa adoptando y ampliando su uso de la tecnología. Por ejemplo, el equipo de Ricardo Pérez trabajó con ACS como guía para integrar Salesforce con NetSuite. Todos los proyectos cumplirán el objetivo de la empresa de ser “la mejor de la ciudad”.

“Después de lidiar con la pandemia, el mercado automotriz viene recuperándose”, dijo Julio Morán. “Esto combinado con las mejoras tecnológicas en las que hemos estado trabajando en Ricardo Pérez, ha dado como resultado una mejor experiencia para el cliente y, sin duda, esto asegurará que alcancemos las desafiantes metas de este año”.

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