En la actualidad, el CRM brinda beneficios únicos a cada organización. Se ha demostrado que este software es capaz de aumentar notablemente las ventas de un negocio. Definitivamente, un resultado que todos buscan.
Sin embargo, tener un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente no garantiza lograr estos objetivos si no le das el uso adecuado, es por eso que hoy en Netsoft queremos mostrarte que debes hacer. Además, aprenderás como el CRM de Oracle NetSuite se ajusta a tu empresa y te impulsa a lograr mejores resultados.
Interactúa con los clientes y utiliza sabiamente sus comentarios
Toda empresa espera con ansias escuchar montones de comentarios positivos sobre sus productos, servicios o atención al cliente. Este es el deseo de todos, pero seamos claros, no todo serán buenas reseñas.
En algún momento experimentarás comentarios negativos, bien sea al empezar con tu organización o si ya llevas varios años en el mercado, pero no es motivo para desanimarse, lo importante es saber utilizar ambos.
Empecemos hablando sobre las reseñas no tan buenas. Sí escucha atentamente y sin ánimo de ofenderte, puede ser una gran oportunidad para mejorar.
Por ejemplo, puede que no les parezca bien algo en la atención al cliente. Escuchar te permitirá ver claramente ese punto débil para fortalecerlo.
Simplemente debes verlo como una oportunidad de crecer. Esto aplica tanto en todos los aspectos y debes poner especial atención para aprovechar aquellos comentarios que en verdad mejorarán las futuras experiencias.
Por otro lado, tenemos las buenas reviews o reseñas. Estas ayudan a ver claramente lo que más les gusta a los compradores y pueden usarse como una estrategia de marketing efectiva como lo es el “Word of Mouth” o “Boca a Boca”.
Esta se basa en que los consumidores compartan sus experiencias a través de varios medios para fomentar más confianza y credibilidad.
El CRM es la mejor herramienta para obtener esta información en tiempo real y el de Oracle NetSuite registra cada interacción con el cliente desde que es captado hasta el cierre de venta y seguimiento posterior.
De hecho, en un estudio de Software Advice el 74% de los usuarios declararon que este software les proporcionó un mejor acceso a los datos del cliente.
Aprovecha las ventajas de la automatización de ventas y marketing
Unir las fuerzas del marketing con las ventas puede ser un desafío, pero tiene solución gracias al CRM. Ya que automatiza todos tus procesos de marketing en todos los canales y además te ayuda a:
1. Identificar a tu público objetivo por medio de la ejecución de campañas, seguimiento constante y análisis de los resultados. De este modo, conocerás cuál es tu target.
2. Preparar el contenido adecuado por medio de la información obtenida de los posibles clientes. Lo que vas a compartir con ellos es de suma importancia a fin de captar sus necesidades y ofrecerles solución por diferentes medios.
3. Realizar acciones guiándose por los horarios del cliente, comportamiento e intereses que ha demostrado. De este modo, lleva a cabo la captura de compradores potenciales a través de múltiples fuentes (sitios web, correos electrónicos, eventos, más).
De igual forma, NetSuite CRM promueve la automatización de tus esfuerzos de ventas. Al basarse en la información del target permite la creación de reglas y territorios que los guíen al vendedor adecuado. Además:
– Permite crear roles y equipos de venta proporcionando una visibilidad completa de los recursos.
– Brinda información clara a través de informes detallados para detectar oportunidades.
– Incluye gestión inteligente de ventas para implementar las ventas cruzadas basándose en los intereses del consumidor.
Combina los beneficios de un CRM con un sistema ERP
En la actualidad es mejor prevenir los problemas adquiriendo las herramientas que vas a necesitar más que afrontar dificultades por no tenerlas.
Tanto un CRM como un ERP tienen características que facilitarán la automatización y la unión de los diferentes departamentos para crear campañas y procesos más sólidos.
Por fortuna, nuestro CRM viene integrado con otras funcionalidades poderosas que brinda el ERP de Oracle NetSuite.
De este modo, tendrás toda la información y herramientas que necesitas en un mismo lugar en la nube. Unir los esfuerzos de tu equipo de marketing con el de ventas y otros departamentos ya no será un problema
Aprovecha las ventajas de Oracle NetSuite CRM
Este software ofrece una suite completa donde llevar a cabo tus campañas de marketing y mejorar la relación con el cliente. Sus herramientas brindan todo lo que necesitas para obtener mejores resultados ¿Quieres saber cómo te ayuda?
Netsoft es el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica y actualmente contamos con +13,000 usuarios en diversas industrias. Si estás listo para gozar de los beneficios de este CRM contáctanos ahora.
