Es muy común que en las empresas ocurran acontecimientos que pasan desapercibidos. En otras palabras, son debilidades que los empleados o gerentes no pueden ver.
En un mundo tan competitivo como hoy en día, dejar pasar por alto estos detalles, puede costarte una posición muy valiosa dentro del mercado mundial. Así mismo, tendrías pérdidas en diferentes aspectos dentro de la organización.
Sin embargo, con los métodos correctos es posible encontrar solución y hacer frente con anticipación a posibles desafíos. Por tal razón, en Netsoft te enseñamos por qué debes identificar los puntos ciegos, cuáles son algunos de estos y cómo solucionarlos con la ayuda de un ERP y CRM.
¿Por qué identificar los puntos ciegos?
La respuesta es sencilla: si no quieres experimentar pérdidas significativas, hazlo.
Muchas veces dejamos pasar ciertas cosas porque pensamos que son buenas o que no le hacen daño a nadie, pero no es así. Los puntos ciegos, por más pequeños que sean, crean grandes problemas a futuro que estancan a las empresas sin importar qué tan exitosas sean ni el giro que representen.
Estos casos ocurren por malas prácticas dentro del comportamiento empresarial. Por ejemplo, un caso común es cuando suponemos que todo está bien y que somos los mejores en lo que hacemos.
Recordemos que estamos en un mundo altamente competitivo, nuevas organizaciones pueden aparecer de la nada en cualquier momento. Suponer que tenemos todo bajo control no quiere decir que estamos al tanto de las necesidades de los clientes en el mercado, hay que buscar cuáles son con la ayuda que un ERP y CRM brindan.
Según datos recopilados por Statista, el 35% de las empresas caen debido a que no logran satisfacer la necesidad del cliente.
Otra razón por la que comúnmente se abre brecha de paso a los puntos ciegos es porque creemos que las mismas estrategias nos darán los mismos resultados. Esto no es cierto, más bien nos impide ver nuestras debilidades y crear mejores estrategias.
Sin más que decir, no permitas que esto suceda. A fin de alcanzar el éxito, no dejes que estos errores invisibles entren en tu empresa.
Posibles puntos ciegos
Sabemos que encontrar puntos ciegos no es tan fácil, por eso se llaman así. Los sistemas de gestión como un ERP o CRM te pueden ayudar, pero no harán todo el trabajo por ti. Para ello debes analizar detalladamente cada proceso dentro de tu área laboral.
Sin embargo, existen algunos que son comunes, y que posiblemente puedes experimentar en tu empresa.
Comunicación ineficaz
Si no hay un sistema establecido para comunicar información crucial (como un ERP), los empleados no sabrán a donde ir. Esto es ciertamente una receta para el desastre, ya que cuando los datos importantes no fluyen de manera correcta, es como ir cada quién por su lado pensando que todo está bien.
Es por eso que surgen muchos malos entendidos, errores humanos y grandes pérdidas en las empresas. De hecho, una encuesta realizada por Fierce, inc a un cliente, demostró que el 86% de sus trabajadores confirmó que la mala comunicación es la causa principal de fallas en el rendimiento laboral.
Flujos de trabajo ineficientes
Los flujos de trabajo ineficientes ocurren cuando suponemos que implementamos las mejores técnicas. A menudo, la falta de herramientas que promuevan la automatización es la causa de resultados pobres.
En este estado, los empleados estarán entorpecidos (aunque ellos no lo puedan ver) gastando fuerzas y energía cuando hay una mejor forma de hacerlo. Por tal razón, un ERP es la mejor manera de prevenir procedimientos ineficaces en diversas áreas.
Punto ciego en las finanzas
Hay varias formas en que pueden surgir puntos ciegos en las finanzas. Por ejemplo, los descuentos innecesarios, aunque parezcan efectivos, usarlos indebidamente solo generan pérdidas.
De igual manera, la asistencia financiera ineficaz y la falta de actualización de datos a tiempo puede crear problemas que repercuten negativamente en la empresa.
Resuelve los puntos ciegos
Por fortuna, los puntos ciegos no tienen que ser un obstáculo permanente.
Para ello, primero debes esforzarte por tener una visión amplia, a fin de analizar con detalle cada procedimiento. Segundo, es importante desarrollar humildad y reconocer que siempre habrá algo que mejorar o que alguna actividad no se está realizando de la manera correcta.
Por último, es crucial integrar la tecnología en cada proceso. Las ventajas que ofrece un ERP y CRM combinadas con dichas actitudes, son una fórmula eficaz contra los puntos ciegos.
Por ejemplo, los módulos de un ERP proveen una visión 360° del estado actual de la organización. Cada actividad, dato y transacción es registrada y proyectada en forma de métricas fáciles de leer.
En las finanzas, puedes hacer un seguimiento preciso de tus ingresos, gastos e inversiones. Por lo que tienes mayores posibilidades de encontrar puntos débiles que requieran atención de inmediato. De igual forma, la comunicación es fortalecida debido al flujo efectivo de la información.
En el caso de un CRM, es una herramienta esencial para fortalecer la relación con el cliente y optimizar tus estrategias para atraer más personas. Por ejemplo, basándose en datos de los consumidores, puedes determinar si tus operaciones están centradas en resolver sus necesidades.
Gracias a las ventajas de estos sistemas de gestión, detectar los puntos ciegos te resultará más fácil y lograrás estar un paso adelante, evitando y corrigiendo dichos comportamientos que a la larga perjudican el crecimiento de tu empresa.
Netsoft es el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latam. Tenemos +13,000 usuarios de Oracle NetSuite en diversas industrias. Tú también puedes gozar de las ventajas que un ERP y CRM ofrecen para aumentar tu competitividad en el mercado.
