Como la cara de tu empresa o encargado de marketing debes enfocarte en concretar los cierre de ventas, pero ¿cómo puedes hacerlo?
En muchas ocasiones las frases y preguntas correctas tienen un gran impacto que lleva a efectuar la transacción con éxito. Por tal razón, debes considerar el poder que tienen las palabras a la hora de hablar con tus clientes.
Es por ello que hoy te mostraremos los 7 imperdibles que debes poner en práctica para cerrar tus ventas, fidelizar a tus clientes y aumentar la credibilidad de tus productos o servicios por medio del ecommerce y otros medios.
1. Recalca el riesgo de no tener el producto correcto
A la hora de hablar con un cliente siempre debes tener en mente como tu producto o servicio puede beneficiarlos y solucionar un problema. Una excelente forma de aumentar las probabilidades de cerrar tus ventas es aclarando lo que pasaría si por alguna razón no lo adquiere.
Por ejemplo, mientras hablas con un posible comprador es importante recalcar que tipo de consecuencias reales podría experimentar si no llega a efectuar la compra. De este modo, la señal de precaución motivará al cliente a reconsiderar la oferta al ver como sus operaciones estarían en riesgo.
2. Invítalos a probar el producto o servicio por ellos mismos
Muchas personas rechazan adquirir un producto o servicio por medio de un ecommerce o de forma presencial porque no quieren comprometerse de inmediato. Tratar de imponer un cierre de ventas o comprometerlos de manera apresurada solo podría espantarlos, y eso es lo que no queremos.
Para estas situaciones lo mejor es hacer preguntas como “¿qué tal si lo prueba y lo ve por usted mismo?” Este es el incentivo que los compradores necesitan para tomar una decisión.
Parece algo simple, pero el experto en ventas Brian Tracy la recomienda, ya que esto significa darles una oportunidad. De este modo, la relación con el cliente mejora y el riesgo de atosigarlos disminuye.
3. Aprovecha la información sobre fechas límites
Muchos prospectos se encuentran en la urgencia de encontrar el mejor producto o servicio para solucionar problemas en fechas límites. Por tal razón, buscarán al postor que les ofrezca lo que necesitan antes de ese tiempo.
Es por eso que debes aprovechar al máximo esta información, estudiar el tiempo límite y utilizarlo a tu favor. Por ejemplo podría decir: Analizando tu urgencia de encontrar soluciones antes del (fecha límite) y basándonos en nuestro tiempo de implementación y preparación, si firmas antes del (fecha límite) solucionarás tus necesidades a tiempo.
De este modo, verán que eres el indicado para solventar sus urgencias y aumentarás la posibilidad de cerrar ventas.
4. Identifica la confianza del cliente y avanza
A medida que la conversación fluya puede que los clientes se sientan en mayor confianza con lo que les estás presentando. Si la notas, es importante que tomes la oportunidad de avanzar y cerrar las ventas.
Cuando veas que el momento es propicio para concretar la transacción puedes decir algo como “¿Estás listo para experimentar estos beneficios? Puedo enviarle el contrato en este momento”.
Sencillo, pero fortalecer la confianza y seguridad al cliente te llevará a tener mejores resultados.
5. Explica a los clientes como les darás resultados
“Si efectúas hoy mismo la compra aprovecharás (beneficios de la oferta)” y obtendrás resultados en (tiempo) luego de la implementación ¿quieres gozar de estos beneficios?
Utilizar una frase similar es crear una oportunidad de concretar una venta. Es fundamental evitar dar tantas vueltas, sea en un ecommerce o una tienda física necesitas demostrar a los clientes por qué deben adquirir tus productos o servicios.
Sé directo y explica cómo y cuándo les darás los resultados que están buscando. Esto los ayudará a fijarse en los beneficios y te verán como la solución que buscan, de este modo el cierre de ventas aumentará sus probabilidades.
6. Cierra el negocio lo antes posible
Habrá ocasiones en las que no dispondrás de mucho tiempo para cerrar tus ventas. Aunque parezca una mala situación, puedes utilizar este factor a tu favor.
Si sabes que tu cliente tiene un compromiso con otro proveedor o algún tipo de reunión urgente luego de hablar contigo, ve directo al punto. Puedes decir algo como “(Nombre de la persona) sé que estás ocupado y luego de nuestra conversación tienes que (Compromiso del cliente) así que ¿qué tal si pasamos a la siguiente parte del acuerdo?”.
Esto lo ayudará a saber que te interesa su tiempo, pero a su vez sabrá que cuanto más pronto se llegue al acuerdo mejor será la oferta final.
7. Demuestra lo que tus clientes opinan sobre tu producto o servicio
Tus leads buscan algo, y ese algo es la seguridad de que tu producto o servicio les darán los resultados que buscan. Siendo este el asunto, debes darles razones para creer en ti.
Compartir las experiencias de tus clientes sobre lo que le estás ofreciendo es una gran opción. Mostrar resultados reales, testimonios y recomendaciones de otras personas dejará en claro a tus compradores que también tendrán estos beneficios.
Las opiniones realistas despejarán cualquier duda que tengan y facilitarán el cierre de ventas.
¿Cómo te ayuda Oracle NetSuite a cerrar tus ventas?
Ahora que conoces los 7 imperdibles ¿Cómo puedes ponerlos en práctica? Para ello necesitas conocer lo suficiente sobre cada cliente, y esto es justo lo que Oracle NetSuite CRM te ayuda a saber. De hecho, según un estudio realizado por Software Advice el 74% de los involucrados dijo que un CRM los ayudó a mejorar el acceso a los datos de clientes.
Gracias al software de esta prestigiosa empresa podrás:
– Almacenar en tiempo real información sobre tus clientes y prospectos.
– Conocer sus necesidades inmediatas y las soluciones que buscan.
– Encontrar formas de mejorar el servicio y atención que les brindas.
– Conocer la satisfacción de tus clientes luego de la venta.
Por ejemplo, digamos que necesitas mostrarle a un comprador experiencias de tus clientes para cerrar la venta. Debido a que el CRM permite realizar un seguimiento posventa, conocerás las opiniones de estos y podrás compartir más fácilmente las experiencias de éxito para llegar a un acuerdo. De la misma manera, este sistema de gestión agiliza la implementación de cada paso.
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