Ruta de seguimiento de clientes para no perderlos
Según investigaciones de PWC, el 73% de los consumidores dice que una buena experiencia es fundamental para que los clientes se fidelicen con la marca.
Cómo hacer infelices a tus clientes
¿Te has preguntado cómo puedes hacer infelices a tus clientes? Hay muchos blogs y artículos que enseñan cómo satisfacer a un comprador para asegurarnos que vuelva, pero si queremos aprender como hacer lo contrario? Esto es sencillo, solo tienes que hacer que tengan una experiencia negativa. Muchos estudios nos dicen que estas situaciones son la […]
7 KPIs del Customer Success
¿Sabes qué tan importante es el Customer Success hoy en día? Los estudios nos demuestran que se ha convertido en una parte esencial de muchas empresas. Investigaciones realizadas por Tsia revelan que el 96% de las empresas involucradas declararon tener un rol dedicado al Customer Success. Además, estudios realizados por Forrester dicen que para el […]
Esto es lo primero que tienes que hablar con un nuevo cliente
Tienes un nuevo posible cliente y estás programando la primera reunión, pero espera un momento, queremos hacerte una pregunta: ¿sabes qué es lo que debes hablar durante el primer contacto con el cliente? Si no es así, esto puede traer problemas. Muchas organizaciones experimentan falta de comunicación, disgustos porque el comprador espera un servicio que […]
La primera impresión importa y tu ERP también
¿Te gustaría atraer a las personas y convertirlos en clientes de forma efectiva? Si la respuesta es sí, hay dos cosas que debes tener en cuenta para lograrlo, la primera impresión y la tecnología que usas. Seamos claros, si un negocio no nos parece bien por lo que vemos o por cómo nos tratan, difícilmente […]
3 ejemplos para retener a tus clientes
Optar por la retención de clientes es mucho más efectivo y económico que intentar adquirir nuevos. Estamos en un mundo donde los consumidores son cada vez más exigentes, así que no te sorprendas si un día están y al siguiente no. Sin embargo, no hay que quedarse con los brazos cruzados, debes hacer lo posible […]
El ABC del Customer Success
Implementar el Customer Success para lograr la fidelización del cliente es cada vez más esencial. De hecho, investigaciones realizadas por Frederick Reichheld de Bain & Company indican que al incrementar la tasa de retención del cliente un 5% aumentan las ganancias un 25%. Por ello, estudios efectuados por Forrester demuestran que el 72% de las […]
¿Qué es Customer Success y cómo obtenerlo?
¿Estás buscando formas de aumentar la satisfacción del cliente? Como dueño o encargado de una empresa este es uno de los objetivos más importantes del día a día. Los consumidores son la principal fuente de ingresos y crecimiento de todo negocio, sin embargo, con la dinámica actual, ya no solo basta tener equipos de ventas […]
