Contrato de Servicios Producto NetSuccess
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PRODUCTO NETSUCCESS (EN LO SUCESIVO, EL “CONTRATO”), QUE CELEBRAN, NEGOCIOS EN TECNOLOGÍA Y SOFTWARE HGEG, S.A. DE C.V. (EN LO SUCESIVO, “NETSOFT”); Y LA PERSONA QUE CON EL CARÁCTER DE CLIENTE HA SUSCRITO LA ORDEN – OFERTA QUE ES PARTE INTEGRANTE DE ESTE CONTRATO (EN LO SUCESIVO, EL “CLIENTE”), DE CONFORMIDAD CON LO SIGUIENTE:
DECLARACIONES
- Declaran Netsoft y el Cliente, que:
- a) Se tienen aquí por reproducidas como si a la letra se insertasen, todas y cada una de las Declaraciones de Netsoft y el Cliente efectuadas en el Contrato Maestro de Servicios referido en la Orden – Oferta y en vigor desde la Fecha de Inicio de Vigencia.
- b) Reconocen, en términos del artículo 89 del Código de Comercio y relativos, así como la NOM-151-SCFl-2016, como válida y legítima el uso de medios electrónicos y/o de la firma electrónica que aparece en la Orden – Oferta, como mecanismo para acreditar su consentimiento en la celebración de este Contrato.
En virtud de lo anterior, Netsoft y el Cliente (en lo sucesivo, las “Partes”) otorgan las siguientes:
CLÁUSULAS
SOPORTE Y PRODUCTO NETSUCCESS
- Producto Netsuccess. Las disposiciones de este Contrato serán aplicables en la medida en que el Cliente así lo haya indicado en la Orden – Oferta; en el entendido de que, durante la vigencia indicada en la Orden – Oferta, el Cliente gozará de los beneficios DEL Acuerdo de Producto Netsuccess aplicables según la Modalidad y Categoría elegidas, de conformidad con en la Orden – Oferta.
- Definiciones. En adición a los términos definidos en la Orden – Oferta y/o el Contrato Maestro, Netsoft y el Cliente reconocen que, los siguientes términos tendrán los significados que a continuación se mencionan, los cuales podrán ser empleados indistintamente en singular o plural, masculino o femenino:
“Acuerdo de Producto Netsuccess”, significan los acuerdos aplicables la Póliza de Producto Netsuccess, en lo relativo a las Modalidades y Categorías, así como fecha de inicio de los beneficios asociados y que se especifiquen en la Orden – Oferta, cuyas especificaciones y alcances, se detallan en la Póliza de Producto Netsuccess, formando parte integral del mismo; que, en su caso, igualmente, se extenderá a las renovaciones que Netsoft y el Cliente convengan.
“Aplicación” o “Aplicaciones”, significan, ya sea, (i) la Aplicación NetSuite® o (ii) las Aplicaciones Netsoft.
“Aplicación NetSuite®”, significa la solución tecnológica de negocios desarrollada por NetSuite® que sea objeto de un Contrato de Licencia NetSuite®, según se especifica en la Orden – Oferta y cuya implementación materia del presente Contrato.
“Aplicaciones Netsoft”, significa cualquiera de las soluciones tecnológicas desarrolladas por Netsoft que, en su caso, sean objeto de un Contrato de Suscripción de Licenciamiento de Programas, según se establezca en la Orden – Oferta, y cuya implementación será materia del presente apartado.
“Cambio en la Póliza de Producto Netsuccess”, significa el documento por el cual, el Cliente y Netsoft de común acuerdo y por escrito, convienen un cambio (adición, modificación, etc.) en los beneficios de la citada póliza.
“Caso de Prueba”, significan las instrucciones proporcionadas por el Cliente que permiten a Netsoft reproducir uno o varios incidentes.
“Contactos Autorizados”, se refieren a los Agentes de Enlace indicados en la Orden – Oferta, tanto por el Cliente, como por Netsoft, quienes: (i) tendrán la experiencia técnica y la capacitación suficiente con respecto al cumplimiento de las obligaciones de las Partes respecto de las actividades materia de este Contrato; (ii) serán responsables de todas las comunicaciones entre las Partes en relación con la Póliza de Producto Netsuccess; incluyendo, el envío de casos y el informe de incidentes; y (iii) estarán debidamente autorizados para solicitar y recibir las actividades objeto de este Contrato según corresponda a cada una de las Partes. Lo anterior, en el entendido de que, el Cliente reconoce y acepta
que, los Agentes designados por Netsoft, son, en todo caso, consultores no exclusivos para el objeto de este Contrato y podrán, en consecuencia, atender a otros clientes de Netsoft.
“Categoría”, significa, respecto a cada Modalidad, los segmentos y las especificaciones aplicables a los a los beneficios y servicios, según se describe en la Póliza de Producto Netsuccess, pudiendo ser para cualquier Modalidad, Start-up, Premium o Enterprise, según sea el caso; en el entendido de que, todos estos servicios serán prestados vía remota, salvo acuerdo previo y por escrito entre Cliente o de Netsoft.
“Contrato de Licencia NetSuite®”, significa el contrato de suscripción de acceso para el uso temporal de la Aplicación de NetSuite® por parte del Cliente.
“Contrato de Suscripción de Licenciamiento de Programas”, significa el contrato entre el Cliente y Netsoft para el uso, bajo licencia, por parte del Cliente de una o varias Aplicaciones Netsoft.
“Días Hábiles”, significan, para los efectos de las actividades de este Contrato, los días lunes a viernes dentro de las horas de 9:00 am a 18:00 pm, excluyendo los días 1° de enero; el primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero; el tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo; el 1o. de mayo; el 16 de septiembre; el tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre; el 1o. de diciembre, cuando corresponda la transmisión del Poder Ejecutivo Federal; el 25 de diciembre; y el que determinen las leyes federales y locales electorales, en el caso de elecciones ordinarias, para efectuar la jornada electoral; así como los días jueves y viernes de Semana Santa; y el día de las madres en México.
“Enterprise”, significa la Categoría de beneficios y servicios aplicables a cualquier Modalidad en toda su extensión de hasta 20 (veinte) horas sobre la base de 1 (un) mes, no acumulables, más el número de joras adicionales, según el número de paquetes contratos según se indique en la Orden – Oferta.
“Habilitación”, significan la culminación de los servicios que son necesarios para que el Cliente comience a operar, ya sea, la Aplicación NetSuite® o las Aplicaciones Netsoft.
“Incidente”, se refiere a una pregunta de asistencia única o falla reproducible en una o varias Aplicaciones para cumplir sustancialmente con las funciones y/o especificaciones de las Guías de Usuario, y que haya sido informada por un Contacto Autorizado.
“Guías de Usuario”, significan los estándares de uso de las Aplicaciones, de conformidad con los manuales de operación aplicables, ya sea a la Aplicación NetSuite®, o a las Aplicaciones Netsoft, según corresponda.
“Modalidad”, significa, con respecto a la Póliza de Producto Netsuccess, las Aplicaciones Netsoft o la Aplicación Netsuit® o ambas, según se indique en la Orden – Oferta.
“Oracle América, Inc.”, significa la empresa fabricante de aplicaciones computacionales (software) de varias marcas registradas entre las que se incluye NetSuite®.
“Póliza de Producto Netsuccess”, significa el documento que como anexo “A” se agrega al presente Contrato, que podrá tener una vigencia de 6 (seis) o 12 (doce) meses, según se indique en la Orden – Oferta, en donde se describen las actividades y demás especificaciones aplicables a los beneficios y servicios a los que Cliente tendrá derecho en la Modalidad y Categoría señaladas en la Orden – Oferta (en el entendido de que, estos servicios no incluyen, el Soporte de Primer Nivel); la cual se renovará de manera automática a la conclusión del plazo de vigencia seleccionado en la Orden – Oferta, más un incremento del 2.5% (dos punto cinco por ciento) respecto de renovaciones de vigencia originales de 6 (seis) meses; y de 5% (cinco por ciento) cuando la renovación original de vigencia es de 12 (doce) meses, a menos que el Cliente notifique por escrito de Netsoft su deseo de no renovar la Póliza de Producto Netsuccess, en cuyo caso deberá emitir dicha notificación con por lo menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha de conclusión de vigencia de la Póliza de Producto Netsuccess; en el entendido de que, de no hacerlo, la Póliza de Producto Netsuccess se renovará de manera automática con los ajustes al alza indicados.
“Premium”, significa la Categoría de beneficios y servicios aplicables a cualquier Modalidad, excepto por los servicios de (i) atención fuera de Días
Hábiles; (ii) arquitectura de soluciones, (iii) pruebas de regresión de versiones, y (iv) recursos senior asignados, incluyendo, el arquitecto de soluciones, de hasta 12 (doce) horas sobre la base de 1 (un) mes, no acumulables, más el número de joras adicionales, según el número de paquetes contratos según se indique en la Orden – Oferta.
“Solución Alterna”, significa una solución o corrección a un Incidente que permite que el servicio funcione sustancialmente de acuerdo con las Guías de Usuario.
“Soporte de Primer Nivel”, significan las actividades que asumirá el Cliente relacionadas con las llamadas de sus clientes, el usuario final o afiliados, o en relación con la resolución general de errores de usuario, errores de red, errores de aprovisionamiento o retrasos o mal funcionamiento de Internet, que no forman parte de los A los beneficios y servicios ni se contemplan en la Póliza de Producto Netsuccess.
“Start-up”, significa la Categoría de beneficios y servicios aplicables a cualquier Modalidad, excepto por los servicios de (i) atención fuera de Días Hábiles; (ii) arquitectura de soluciones, (iii) prueba y asesoramiento de vista previa de lanzamiento; (iv) pruebas de regresión de versiones, (v) clases de capacitación personalizada con plan de estudios, (vi) implementación de nuevo módulo; y (vii) recursos senior asignados, incluyendo, el arquitecto de soluciones, de hasta 6 (seis) horas sobre la base de 1 (un) mes, no acumulables, más el número de joras adicionales, según el número de paquetes contratos según se indique en la Orden – Oferta.
“Tiempo de Respuesta”, es el tiempo objetivo dentro del cual, Netsoft realizará esfuerzos razonables para comunicarse con el Cliente e informar de recibido de un informe de Incidente y para contratar un recurso de soporte con la habilidad adecuada, comenzando desde el momento en que Netsoft recibe toda la información requerida como se especifica en la Póliza de Producto Netsuccess y, en su defecto, en este Documento.
“Usuarios” o “Usuarios Nombrados”, significan los usuarios registrados y autorizados que pueden acceder y usar las Aplicaciones, según se indique en la Orden – Oferta.
- Alcance de los Términos de Soporte. Sujeto a los términos contenidos en este documento, la Póliza de Producto Netsuccess, y con respecto, tanto a la Aplicación NetSuite®, como a las Aplicaciones Netsoft, según sea el caso y quede indicado en la Orden – Oferta, Netsoft tratará todos los Incidentes que puedan surgir del uso del servicio por parte del Cliente. Netsoft no tendrá ninguna obligación con respecto a: (a) adaptaciones, configuraciones o modificaciones del Servicio realizadas por el Cliente o cualquier tercero, incluidas aquellas realizadas con SuiteScript o JavaScript; (b) Soporte de Primer Nivel, que será asumido directamente y proporcionado por el Cliente; o (c) cualquier artículo excluido conforme al Contrato Maestro. Netsoft podrá proporcionar servicios profesionales posteriores a la implementación para ayudar a resolver problemas que quedan fuera del alcance de los beneficios y servicios, siempre bajo pedido. Cualquier contratación de servicios profesionales posteriores, incluyendo, adicionales, se proporcionarán en virtud de, ya sea, (i) una nueva Orden – Oferta o (ii) un Cambio en la Póliza de Producto Netsuccess, previo acuerdo entre el Cliente y Netsoft.
- Plazo. Sujeto a los términos establecidos en este documento y, en caso de que se indique lo contrario, en la Orden – Oferta, los beneficios y servicios comenzarán en el mes inmediato siguiente a la Fecha de Inicio de Vigencia, y hasta por el plazo de 6 (seis) o 12 (doce) meses, según corresponda y se haya indicado en la Orden – Oferta; de no indicarse, las Partes están de acuerdo en que éstos continuarán por un período de 1 (un) año.
Durante la vigencia de la Póliza de Producto Netsuccess, el Cliente adquirirá y mantendrá el mismo nivel de servicio y beneficios para todos los Usuarios (incluidas, entre otras, todas licencias adicionales adquiridas por el Cliente posteriormente). Para mayor claridad, el Cliente no puede elegir adquirir o renovar los beneficios y servicios por solo una parte servicio o de los Usuarios que pueden acceder a éste.
Además de cualquier otro derecho o recurso que Netsoft pueda tener conforme al presente Contrato, si el Cliente tiene un atraso de más de treinta (30) días naturales en cualquier obligación de pago, Netsoft puede, mediante notificación por escrito al Cliente, suspender inmediatamente los beneficios de la Póliza de Producto Netsuccess hasta que se
resuelva dicha morosidad; lo anterior, sin perjuicio de que Netsoft, ante tal circunstancia, tendrá la facultad de dar por terminado en definitiva este Contrato y/o el presente Contrato, sin responsabilidad alguna. El Cliente podrá dar por terminado anticipadamente el presente apartado, en cualquier tiempo previa notificación por escrito a Netsoft con 90 (noventa) días naturales de anticipación a la fecha programada para dichos efectos, pagando a Netsoft una cantidad equivalente al 10% (diez por ciento) del remanente por servicios y/o beneficios no devengados, según la Modalidad y Categoría indicadas en la Orden – Oferta, independientemente del cumplimiento del pago de la Contraprestación insoluta que, a tal fecha, se adeude a Netsoft. De igual forma queda entendido y aceptado por el Cliente que, para los efectos del presente supuesto, Netsoft no tendrá obligación de devolución alguna en favor del Cliente de cualquier cantidad que el Cliente hubiera pagado anticipadamente, en su caso.
- Exclusiones. Netsoft no tendrá la obligación de corregir Incidente alguno causado por: (i) la integración de cualquier característica, programa o dispositivo o cualquier parte del mismo de parte de terceros; (ii) cualquier no conformidad causada por un uso indebido, alteración, modificación o mejora no autorizados al servicio; o (iii) el uso del servicio que no cumpla con el Acuerdo o la Orden – Oferta de que se trate; y (iv) todos aquellos desarrollos o Cambio Póliza de Producto Netsuccess que no fueron liberados por el Cliente y/o aceptados por Netsoft.
- Generales. (a) Gastos. El Cliente pagará a Netsoft y se obliga a reembolsar a éste, en su caso, todos los gastos, incluyendo, costos de traslado, viáticos, y demás, incurridos por Netsoft cuando se presten servicios directamente en el domicilio o instalaciones del Cliente, los cuales, en su caso, se facturarán y adicionarán a la factura mensual que Netsoft emita.
(b) Prevalencia. En caso de duda o conflicto, prevalecerán los términos de este Contrato sobre la Póliza de Producto Netsuccess.
(c) Consideraciones. Las obligaciones de Netsoft bajo este Contrato y la Póliza de Producto Netsuccess, parten de la base y suponen que el Cliente sabe, entiende y acepta los beneficios y servicios de la Póliza de Producto Netsuccess serán prestados de forma remota, salvo que se indique las Partes estipulen en contrario; (ii) las comunicaciones intercambiadas podrán ser en español o en inglés, o se podrán utilizar términos técnicos en idioma inglés sin que Netsoft esté obligado a traducir los mismos; y (iii) excepto por ciertos servicios tras un Incidente, toda comunicación entre el Cliente y Netsoft será por correo electrónico, y con la asistencia de plataformas de videoconferencias, en su caso, ratificándose los pormenores y especificaciones de tal comunicación por video-conferencia, por correo electrónico, en todo caso. Lo anterior, en el entendido de que, la inasistencia del Cliente a las sesiones por videoconferencia consumirá, en detrimento del Cliente, el tiempo programado para las mismas.
- Caso Fortuito o Fuerza Mayor. Ninguna de las Partes será responsable frente a la otra, por el incumplimiento a sus obligaciones al amparo de este Contrato, siempre y cuando dicho incumplimiento sobrevenga por caso fortuito o fuerza mayor, o por actos y consecuencias imprevisibles debidamente justificados por la parte de que se trate.
- Reconocimiento Contractual. Las Partes reconocen expresamente que, la suscripción de la Orden – Oferta, constituye el acuerdo total entre las mismas en relación con el Contrato Maestro, así como los términos y condiciones de este instrumento, su objeto respectivo, naturaleza vinculante y por lo mismo deja sin efectos cualquier otra negociación, obligación o comunicación entre las Partes, oral o escrita, respecto al objeto de este contrato entablada con anterioridad a esta fecha.
- Ley y Arbitraje. El Cliente y Netsoft expresamente reconoce y aceptan que, para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de este instrumento, estarán a lo señalado en el Contrato Maestro.
EL PRESENTE CONTRATO ES PARTE INTEGRAL DE LA ORDEN – OFERTA Y DEL CONTRATO MAESTRO, SUSCRITO EN LA MISMA FECHA QUE LA ORDEN – OFERTA, PARA TODOS LOS EFECTOS LEGALES A QUE HAYA LUGAR.
Anexo “A”
“Póliza de Producto Netsuccess”
Descripción y Especificaciones