La industria automotriz, un sector clave que impulsa la movilidad global, se enfrenta a una serie de desafíos y, al mismo tiempo, se presenta como un terreno fértil para la innovación y el crecimiento.
En un entorno dinámico y altamente competitivo, los fabricantes, distribuidores y concesionarios buscan constantemente formas de mejorar la eficiencia. Sin duda, la transformación digital ha sido un gran aliado en ese cometido.
En este artículo, te presentaremos algunas claves fundamentales para realizar una transición hacia procesos inteligentes, basadas en nuestra experiencia exitosa.
Nuevas perspectivas en el futuro de la industria
La creciente demanda de vehículos más sostenibles, la incorporación de tecnologías avanzadas y la evolución de los modelos de negocio hacia servicios centrados en el cliente abren nuevas puertas para aquellos que pueden adaptarse y optimizar sus procesos.
A medida que esta transformación avanza, el proceso de adquisición, distribución y reparación de vehículos está experimentando cambios significativos.
En este sentido, se vislumbran diversas perspectivas que podrían influir en el comportamiento futuro de la industria automotriz:
- Baja demanda en vehículos nuevos: Atribuida a la disminución en el gasto de los consumidores en bienes no esenciales.
- Transformación digital, conectividad y customización: Se observa una tendencia hacia la digitalización, mayor conectividad y la personalización de los vehículos.
- Enfoque en la omnicanalidad y la experiencia digital: La industria se dirige hacia estrategias omnicanal, destacando la importancia de la experiencia digital y las ventas en línea.
Un enfoque innovador para la industria automotriz
La transformación digital está promoviendo mejores procesos operativos para la industria automotriz que pueden elevar los estándares de la industria. Si bien muchas compañías ya están adoptando un enfoque tecnológico integral, aún hay mucho por recorrer.
La capacidad de cumplir con sus metas, es solo uno de los beneficios que ofrecen los sistemas de gestión. Con funcionalidades integradas, el verdadero cambio se produce al aprovechar al máximo estas capacidades.
Este enfoque innovador representa un punto de inflexión al ofrecer una amplia gama de beneficios adicionales, permitiendo a las empresas optimizar sus procesos, mejorar las experiencias de los clientes y estimular el crecimiento de los ingresos.
Desde la gestión de clientes potenciales hasta la generación de cotizaciones, el procesamiento de pedidos y la evaluación del rendimiento, estas funcionalidades sirven como la columna vertebral de operaciones de ventas eficientes y fluidas. Esto permite a la industria automotriz equiparse con las herramientas necesarias para gestionar sus procesos de manera efectiva.
Ahora, exploraremos cómo las empresas pueden adaptarse y prosperar en este entorno cambiante, tomando como ejemplo nuestro caso de éxito en la gestión eficiente de una cadena de concesionarios de automóviles.
Caso de éxito: Ricardo Pérez, S.A.
En el epicentro de esta transformación se encuentra el caso de éxito de Ricardo Pérez, S.A., el único concesionario Toyota en Panamá.
Con una historia de 65 años en el mercado y siendo el único concesionario Toyota en Panamá, su compromiso con la excelencia en ventas, servicio y soporte para vehículos Toyota es innegable. Sin embargo, ante el desafío de adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y expandir sus operaciones, necesitaban una solución integral.
Netsoft, como socio estratégico de NetSuite, entra en escena como el aliado perfecto para transformar la gestión de Ricardo Pérez. No solo como implementadores de NetSuite, sino también como un equipo de soporte dual, incorporando la experiencia del Soporte al Cliente Avanzado (ACS) de Oracle NetSuite.
Desde 2016, Ricardo Pérez ha confiado en NetSuite para impulsar sus operaciones, pero la verdadera eficiencia se logra trabajando en estrecha colaboración con ACS para garantizar que cada cambio y ajuste se traduzca en máxima eficiencia operativa.
Este caso de éxito destaca cómo la combinación de la plataforma líder en ERP y un soporte especializado puede llevar a un concesionario a nuevas alturas, asegurando una adaptabilidad constante en un mercado automotriz dinámico y desafiante.
Veamos los avances más significativos de Ricardo Pérez, S.A.
Optimización del tiempo a toda marcha
Imagina el impacto de pasar de días de procesamiento a obtener resultados en cuestión de minutos. Cuando Ricardo Pérez se asoció con ACS, identificaron procesos que requerían optimización, como el antiguo método de descargar datos a Excel y realizar comparaciones, un proceso que solía llevar días. Ahora, gracias a ACS y NetSuite, con un simple clic, los gerentes pueden acceder y analizar datos críticos en cuestión de segundos.
A medida que Ricardo Pérez emprende nuevas iniciativas, ACS se convierte en un aliado estratégico, adaptando el uso de NetSuite para satisfacer las necesidades en evolución del concesionario. Esta colaboración no solo minimiza el margen de error al implementar proyectos utilizando funcionalidades nativas, sino que también aprovecha las mejores prácticas de NetSuite para lograr un rendimiento excepcional y una implementación más rápida.
Además, el trabajo conjunto con ACS se extiende a la creación de informes personalizados, otorgando a Ricardo Pérez una capacidad sin igual para gestionar información vital con calidad y veracidad. En un caso ejemplar, ACS desarrolló un nuevo informe en minutos, dejando impresionado al equipo de finanzas con la notable mejora en eficiencia.
La constante monitorización y optimización del rendimiento del sistema NetSuite por parte de Ricardo Pérez demuestra la dedicación hacia la excelencia operativa. Con el respaldo de ACS, aseguran que NetSuite mantenga un rendimiento máximo a medida que el concesionario continúa creciendo y enfrentándose a nuevos desafíos en el mercado automotriz.
Soporte sensible al tiempo: Más que una asistencia técnica
Ricardo Pérez aprovechó la oportunidad de descubrir ACS a través de Netsoft, un socio galardonado de NetSuite que desempeñó un papel crucial en la implementación de su ERP. El CEO de Netsoft, Héctor García, reconoció que el considerable volumen de transacciones del concesionario lo convirtió en un candidato ideal para ACS.
La elección de ACS se centró en establecer un contacto directo con especialistas dedicados a optimizar el rendimiento de los procesos, más allá de configurarlos. Dada la envergadura del concesionario, con 800 usuarios, se buscó un respaldo adicional para garantizar eficacia.
La colaboración trilateral entre Netsoft, ACS y el equipo de Ricardo Pérez fue esencial. Netsoft y ACS unieron fuerzas para superar desafíos de TI, abordando cuestiones críticas de rendimiento en un entorno donde cada segundo cuenta. Además, ACS se involucró en la revisión del código de Netsoft, proporcionando recomendaciones valiosas y asegurando que los procesos de Ricardo Pérez se ejecuten de manera óptima.
Netsoft no solo brinda soporte y desarrollo para el sistema de gestión de distribuidores (DMS) de Ricardo Pérez, Advectus, sino que también integra armoniosamente este sistema con NetSuite. La asociación entre ambos equipos de soporte desempeña un papel integral en la capacidad de escalabilidad de Ricardo Pérez, asegurando una sinergia efectiva en el crecimiento continuo del concesionario.
Cómo Netsoft puede ayudar a su empresa automotriz
Implementación Efectiva: Netsoft se destaca en la implementación eficiente de NetSuite, asegurando que su empresa aproveche al máximo las capacidades del sistema desde el principio.
Soporte Continuo: A través de una asociación constante, Netsoft brinda soporte y desarrollo continuo, garantizando que su empresa se mantenga al día con las últimas actualizaciones y optimizaciones.
Integración y Colaboración: Netsoft facilita la integración de sistemas, colaborando estrechamente con ACS para resolver desafíos específicos, verificar códigos y recomendar mejoras, asegurando una operación fluida y eficiente.
En resumen, el éxito de Ricardo Pérez es un testimonio palpable de cómo Netsoft, en colaboración con NetSuite y ACS, puede ser el catalizador para la transformación y el crecimiento significativo de su empresa en el competitivo mercado automotriz. La promesa de eficiencia, adaptabilidad y soporte especializado ofrece un camino claro hacia el logro de objetivos y el liderazgo en la industria.
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