Ricardo Pérez, S.A.
LOCALIZAÇÃO: Panamá, Panamá
SETOR: Automotriz
SOLUÇÕES:
– OneWorld
– Sandbox
– Finanças Avançadas
– Inventário Avançado
– SuiteAnalytics
– Suite Cloud Plus
“Na Netsoft, encontramos um parceiro muito bom, que conhece o funcionamento do nosso ERP e conhece muito bem o NetSuite. Com a ACS, além de contar com as melhores práticas relacionadas ao NetSuite, nossa equipe de suporte e desenvolvimento sempre considera as capacidades nativas do nosso ERP antes de investir em novos desenvolvimentos.”
–Mayra Milena Julio Morán, Gerente de TI, Ricardo Perez, S.A.
Netsoft y Ricardo Perez, S.A.
Uma importante cadeia de concessionárias de automóveis contrata a Netsoft para obter eficiência máxima em suas 14 localidades. Além de ser um parceiro da NetSuite, a Netsoft é uma equipe de suporte dupla composta pelo Suporte Avançado ao Cliente (ACS) da NetSuite.
Ricardo Pérez, SA está no mercado há 65 anos e atualmente tem a distinção de ser o único concessionário Toyota no Panamá. Com sede no Panamá e cerca de 800 funcionários, Ricardo Pérez vende, presta serviços e presta suporte a veículos Toyota em todo o país.
Cliente NetSuite desde 2016, Ricardo Pérez ampliou e ajustou sua atuação desde a implantação de seu sistema ERP. Portanto, a equipe trabalha com o Oracle NetSuite Advanced Customer Support (ACS) para garantir que você esteja usando o NetSuite para dar suporte às suas alterações da maneira mais eficiente possível.
Soporte sensível ao tempo
Jiménez aprecia que o ACS gaste tempo para entender os processos de Ricardo Pérez antes de oferecer maneiras adicionais de usar a funcionalidade do NetSuite. Várias vezes ao abrir um caso de suporte com o NetSuite, a equipe de Ricardo Pérez recorre ao suporte da ACS.
“Às vezes, o suporte nos diz que um problema é uma ‘solicitação de aprimoramento’, o que significa que a funcionalidade ainda não foi oferecida no produto”, disse Jimenez. “A ACS trabalha conosco regularmente e sabe como operamos, então, quando abrimos um desses casos, fomos até eles e eles entenderam que a necessidade dessa funcionalidade estava afetando nossas operações, então implementaram o requisito customizando nossa conta.”
SOLUÇÃO
Ricardo Pérez descobriu a ACS por meio da Netsoft, um parceiro premiado da NetSuite que apoiou sua implementação de ERP.
“O grande volume de transações da concessionária a tornou uma candidata ideal para a ACS”, disse o CEO da Netsoft, Héctor García.
“Queríamos que eles tivessem contato direto com especialistas, não para configurar os próprios processos, mas para otimizar seu desempenho”, disse García. “Como a concessionária tem 800 usuários, precisávamos de suporte adicional.”
As três equipes geralmente trabalham juntas: a Netsoft colaborou com a ACS para resolver alguns dos desafios de TI de Ricardo Pérez, incluindo problemas de desempenho em um negócio onde cada segundo conta. Em outras situações, o ACS verificou o código da Netsoft e recomendou modificações.
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