NetSuite Customer Relationship
Management (CRM)
Gere uma visão única de seus clientes potenciais, clientes, fornecedores, parceiros e todas as vendas, suporte de equipe e marketing com dados em tempo real para oferecer experiências excepcionais aos clientes e impulsionar as vendas.
O que é o CRM Oracle NetSuite?
A solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) do Oracle NetSuite ajuda as empresas a gerenciar interações com clientes, parceiros e fornecedores em um só lugar.
Com todos os recursos de uma solução de CRM tradicional, como automação da força de vendas (SFA), gerenciamento de atendimento ao cliente e automação de marketing, o Oracle NetSuite CRM tem a capacidade de gerenciar orçamentos, comissões, previsões de vendas e relacionamentos com parceiros, fornecendo informações em qualquer lugar do mundo ao longo do ciclo de vida do cliente, desde a prospecção até o atendimento, renovação, upselling, cross-selling e suporte.
Experiências Atrativas
Com uma visão unificada das preferências, transações e interações do cliente, esse sistema permite que as equipes de vendas, marketing e suporte melhorem as experiências em todos os pontos de contato. Eleve a experiência de compra com integração nativa entre Oracle NetSuite CRM e sistemas de comércio.
Automação da Força de Vendas
Com os processos de vendas integrados em tempo real, você pode gerenciar tudo, desde a cotação até a previsão de vendas, bem como o cumprimento de pedidos e comissões, melhorando consideravelmente o desempenho das vendas. As equipes de vendas também ganham visibilidade de todos os aspectos do relacionamento com o cliente, incluindo casos de suporte e informações administrativas, como contratos e estoque.
Serviço ao Cliente
Fornece acesso a todas as equipes que interagem com os clientes (vendas, suporte e atendimento) fornecendo dados atualizados em tempo real.
A visão do cliente de 360 graus do Oracle NetSuite oferece aos representantes de serviço e suporte melhor visibilidade dos problemas do cliente e permite que eles ofereçam uma experiência de serviço consistente em todos os pontos de contato.
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Benefícios do Oracle NetSuite CRM
Fonte de dados Única
Uma visão única de um cliente em todos os canais fornece visibilidade completa de todas as transações e interações online, na loja e por telefone.
Melhor desempenho de vendas
Obtenha visibilidade dos fluxos de trabalho e previsões simplificando o processo de vendas com uma solução totalmente unificada de cotação, caixa e atendimento de pedidos.
Gestão Eficaz de Campanhas
Otimize a execução de campanhas de marketing em vários canais.
Aumento da Satisfação do Cliente
As equipes de suporte podem acessar as informações do cliente a qualquer hora e em qualquer lugar para aumentar a satisfação e a retenção do cliente.
Recursos do NetSuite CRM
O Oracle NetSuite ERP oferece uma ampla gama de benefícios ao automatizar os processos de negócios e dar às organizações maior controle sobre seus recursos.
Configurar, cotar
O NetSuite CPQ permite que as equipes de vendas configurem, precifiquem e orçam rapidamente (CPQ) produtos e serviços com total precisão e confiabilidade, diretamente no NetSuite.
Automação de Marketing
Crie, execute e avalie o sucesso de campanhas de marketing, eliminando a complexidade da qualificação e conversão de leads. Realizar o acompanhamento oportuno e medir a atividade de um prospect, identificando se ele atende às condições necessárias e repassar esse prospect para vendas assim que seus critérios forem predefinidos.
Gestão de Clientes
Crie e automatize processos de gerenciamento de casos para que os clientes possam enviar casos online, revisar o status e responder com comunicações de acompanhamento. Uma base de conhecimento online ajuda os clientes a obter as respostas de que precisam rapidamente.
Gestão de Relacionamento com Parceiros
Permite o fluxo de informações em tempo real entre você e seus parceiros. Mantenha o controle total sobre todos os elementos do processo de vendas e marketing centrado no parceiro, incluindo campanhas de marketing conjuntas, gerenciamento de leads, previsão de vendas, gerenciamento de projetos, processamento de pedidos e comissões e royalties dos parceiros.
Acesso por Dispositivo Móvel
Revise e atualize dados de clientes e vendas de um tablet ou dispositivo móvel. Os usuários podem gerenciar atividades diárias, como visualizar lembretes de calendário, gravar notas de chamadas, criar cotações e enviar planilhas de horas e despesas com recibos fáceis de ajustar e anexar.
Relatórios e análises
Relatórios integrados, análises em tempo real e painéis baseados em funções permitem que as equipes de vendas, marketing e serviços monitorem continuamente o desempenho.
Enquanto a equipe de vendas pode acessar metas personalizadas, como o alcance de seu canal de vendas e cota por estágio, as equipes de atendimento ao cliente podem medir as tendências dos casos e a satisfação do cliente.
A equipe de marketing, por exemplo, pode examinar as métricas de aquisição, engajamento e conversão para campanhas individuais.
Desafios resolvidos pelo Oracle NetSuite CRM
Várias fontes de dados
Uma fonte centralizada de dados — sobre clientes, produtos, preços, descontos, impostos e muito mais — aumenta a colaboração e a eficiência dos funcionários.
Baixa visibilidade da atividade de vendas e oportunidades de vendas
Obtenha uma visão completa de leads, prospects e atividades de clientes para informar melhor as equipes de vendas, marketing e serviços.
Campanhas de marketing não alinhadas com as vendas
Alinhar o funil de marketing e vendas atribuindo leads e vendas qualificados a campanhas de marketing específicas.
Gestão de comissões de vendas
Gerencie automaticamente vendas e taxas de associação enquanto processa comissões e bônus de referência no final do mês ou trimestre.
Quanto custa o CRM Oracle NetSuite?
Aproxime-se de um executivo, que mostrará em detalhes os benefícios de ter o NetSuite CRM
