Ricardo Pérez, S.A.
Ubicación: Panamá, Panamá
Industria: Automotriz
Productos Implementados:
– OneWorld
– Sandbox
– Advanced Financials
– Advanced Inventory
– SuiteAnalytics
– Suite Cloud Plus
“En Netsoft, tenemos un muy buen socio que sabe cómo funciona nuestro ERP y es muy conocedor de NetSuite. Con el ACS, además de contar con las mejores prácticas relacionadas con NetSuite, nuestro equipo de soporte y desarrollo siempre considera las capacidades nativas de nuestro ERP antes de invertir en nuevos desarrollos.”
–Mayra Milena Julio Morán, Gerente de TI, Ricardo Perez, S.A.
Netsoft y Ricardo Perez, S.A.
Netsoft, socio avanzado de Oracle NetSuite y proveedor de soporte dual, ha colaborado estrechamente con Ricardo Pérez, S.A., el exclusivo concesionario Toyota en Panamá, para transformar y optimizar sus operaciones en sus 14 sedes. Con 65 años en el mercado y alrededor de 800 empleados, Ricardo Pérez ha sido cliente de NetSuite desde 2016, trabajando con el equipo de Soporte al Cliente Avanzado (ACS) para mejorar continuamente el uso del sistema ERP de NetSuite.
La colaboración ha permitido a Ricardo Pérez agilizar procesos antes tediosos, como la reconciliación de datos, reduciendo significativamente el tiempo de ejecución de días a minutos. Las iniciativas de optimización incluyen la creación de informes eficientes y la implementación de proyectos que siguen las mejores prácticas de NetSuite, asegurando un alto rendimiento y una rápida implementación. Gracias a la asesoría y soporte de ACS, Ricardo Pérez ha logrado una gestión de información más eficaz, manteniendo la calidad y precisión de los datos, lo cual ha sido crucial para el monitoreo y mejora continua de sus sistemas.
Soporte sensible al tiempo
Jiménez aprecia que el ACS se tome el tiempo para comprender los procesos de Ricardo Pérez antes de ofrecer formas adicionales de usar la funcionalidad de NetSuite. Ha habido varias ocasiones en las que al abrir un caso de soporte con NetSuite, el equipo de Ricardo Pérez recurre al ACS para obtener respaldo.
“A veces, el soporte nos informa que un problema es una ‘solicitud de mejora’, lo que significa que la funcionalidad aún no se ofrece en el producto”, dijo Jiménez. “El ACS trabaja con nosotros habitualmente y conoce cómo operamos, así que, al abrir uno de estos casos, acudimos a ellos y entendieron que la necesidad de esta funcionalidad estaba afectando nuestras operaciones así que implementaron el requisito personalizando nuestra cuenta”.
SOLUCIÓN
Ricardo Pérez descubrió ACS a través de Netsoft, un socio galardonado de NetSuite que apoyó la implementación de su ERP.
“El gran volumen de transacciones del concesionario lo convirtió en un candidato ideal para ACS” dijo el CEO de Netsoft, Héctor García.
“Queríamos que tuvieran contacto directo con especialistas no en términos de configurar los procesos en sí, sino en optimizar el rendimiento de estos mismos”, dijo García. “Como el concesionario tiene 800 usuarios, necesitábamos apoyo adicional”.
Los tres equipos a menudo trabajan juntos: Netsoft colaboró con ACS para resolver algunos de los desafíos de TI de Ricardo Pérez, incluidos los problemas de rendimiento en un negocio donde cada segundo cuenta. En otras situaciones, ACS verificó el código de Netsoft y recomendó modificaciones.
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