La solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Oracle NetSuite ayuda a las empresas a gestionar todas las interacciones con clientes, socios y proveedores desde una sola plataforma.
Con todas las capacidades de una solución de un CRM tradicional, como lo es la automatización de la fuerza de ventas (SFA), la gestión del servicio al cliente y la automatización del marketing, el CRM de Oracle NetSuite tiene la capacidad de gestionar presupuestos, comisiones, previsiones de ventas y relaciones con los socios proporcionando información a cualquier parte del mundo durante todo el ciclo de vida del cliente; desde que es potencial, hasta el cumplimiento, renovación, ventas adicionales y soporte.
Con una vista unificada de las preferencias, transacciones e interacciones de los clientes, este sistema permite que los equipos de ventas, marketing y soporte superen las experiencias en todos los puntos de contacto. Mejora la experiencia de compra con la integración nativa del CRM de Oracle NetSuite y los sistemas de comercio.
Con los procesos de ventas integrados en tiempo real podrás gestionar desde cotizaciones hasta previsiones de ventas, así como los pedidos y el cumplimiento de comisiones mejorando el rendimiento de ventas.
Los equipos de ventas también obtienen visibilidad de la relación con el cliente, incluidos casos de soporte e información administrativa como contratos e inventarios.
Proporciona acceso a todos los equipos que interactúan con los clientes (ventas, soporte y servicio) brindándoles datos actualizados en tiempo real.
La vista de cliente de 360º de Oracle NetSuite brinda a sus representantes de servicio y soporte una mejor visibilidad de los problemas de los clientes y les permite brindar una experiencia de servicio uniforme en todos los puntos de contacto.
Fuente de datos única. Una vista única de un cliente en todos los canales proporciona una visibilidad completa de todas las transacciones e interacciones en línea, en la tienda y por teléfono.
Rendimiento de ventas mejorado. Obtén visibilidad de los flujos de trabajo y las previsiones optimizando el proceso de ventas con una solución totalmente unificada de cumplimiento de pedidos, efectivo y cotización.
Gestión eficaz de campañas. Optimiza la ejecución de campañas de marketing en múltiples canales.
Aumento de la satisfacción del cliente. Los equipos de soporte pueden acceder a la información del cliente en todo momento y desde cualquier lugar para impulsar la satisfacción y retención del cliente.
El ERP de Oracle NetSuite ofrece una amplia gama de beneficios al automatizar los procesos comerciales y otorgar a las organizaciones un mayor control sobre sus recursos.
Múltiples fuentes de datos. Una fuente centralizada de datos (sobre clientes, productos, precios, descuentos, impuestos y más) aumenta la eficiencia y la colaboración de los empleados.
Poca visibilidad de la actividad de ventas y oportunidades de venta. Obtén una visión completa de las actividades de clientes potenciales, prospectos y clientes para informar mejor a los equipos de ventas, marketing y servicios.
Campañas de marketing no alineadas con las ventas. Alinea el marketing y el embudo de ventas atribuyendo clientes potenciales calificados y ventas a campañas de marketing específicas.
Manejo de comisiones de ventas. Administra automáticamente las ventas y las cuotas de los socios mientras procesas las comisiones y los bonos de referencia a fin de mes o de trimestre.