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ORACLE NETSUITE CRM

NetSuite Customer Relationship Management (CRM)

Genera una única visualización de tus prospectos, clientes, proveedores, socios y de todas las ventas, como el soporte de tu equipo de trabajo y al área de marketing con datos en tiempo real para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes e impulsar las ventas.

¿Qué es el CRM de Oracle NetSuite?

La solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Oracle NetSuite ayuda a las empresas a gestionar todas las interacciones con clientes, socios y proveedores desde una sola plataforma.

Con todas las capacidades de una solución de un CRM tradicional, como lo es la automatización de la fuerza de ventas (SFA), la gestión del servicio al cliente y la automatización del marketing, el CRM de Oracle NetSuite tiene la capacidad de gestionar presupuestos, comisiones, previsiones de ventas y relaciones con los socios proporcionando información a cualquier parte del mundo durante todo el ciclo de vida del cliente; desde que es potencial, hasta el cumplimiento, renovación, ventas adicionales y soporte.

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Experiencias atractivas

Con una vista unificada de las preferencias, transacciones e interacciones de los clientes, este sistema permite que los equipos de ventas, marketing y soporte superen las experiencias en todos los puntos de contacto. Mejora la experiencia de compra con la integración nativa del CRM de Oracle NetSuite y los sistemas de comercio.

Automatización de fuerza de ventas

Con los procesos de ventas integrados en tiempo real podrás gestionar desde cotizaciones hasta previsiones de ventas, así como los pedidos y el cumplimiento de comisiones mejorando el rendimiento de ventas.

Los equipos de ventas también obtienen visibilidad de la relación con el cliente, incluidos casos de soporte e información administrativa como contratos e inventarios.

Dirige un negocio global con facilidad

Proporciona acceso a todos los equipos que interactúan con los clientes (ventas, soporte y servicio) brindándoles datos actualizados en tiempo real.

La vista de cliente de 360º de Oracle NetSuite brinda a sus representantes de servicio y soporte una mejor visibilidad de los problemas de los clientes y les permite brindar una experiencia de servicio uniforme en todos los puntos de contacto.

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Beneficios del CRM de Oracle NetSuite

Fuente de datos única. Una vista única de un cliente en todos los canales proporciona una visibilidad completa de todas las transacciones e interacciones en línea, en la tienda y por teléfono.

Rendimiento de ventas mejorado. Obtén visibilidad de los flujos de trabajo y las previsiones optimizando el proceso de ventas con una solución totalmente unificada de cumplimiento de pedidos, efectivo y cotización.

Gestión eficaz de campañas. Optimiza la ejecución de campañas de marketing en múltiples canales.

Aumento de la satisfacción del cliente. Los equipos de soporte pueden acceder a la información del cliente en todo momento y desde cualquier lugar para impulsar la satisfacción y retención del cliente.

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Funcionalidades de NetSuite CRM

El ERP de Oracle NetSuite ofrece una amplia gama de beneficios al automatizar los procesos comerciales y otorgar a las organizaciones un mayor control sobre sus recursos.

Configurar, cotizar, cotizar

Configurar, cotizar, cotizar

NetSuite CPQ permite a los equipos de ventas configurar, fijar precios y cotizar rápidamente productos y servicios con total precisión y confiabilidad, directamente desde Oracle NetSuite.

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Automatización de marketing

Automatización de marketing

Crea, ejecuta y mide el éxito de las campañas de marketing, eliminando la complejidad de la calificación y conversión de clientes potenciales. Realiza un seguimiento puntual y mide la actividad de un prospecto identificando si cumple con las condiciones necesarias y pasa ese prospecto a ventas tan pronto sus criterios estén predefinidos.

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Gestión de Atención al Cliente

Gestión de Atención al Cliente

Crea y automatiza procesos de gestión de casos para que los clientes puedan enviar casos en línea, revisar el estado y responder con comunicaciones de seguimiento. Una base de conocimiento en línea ayuda a los clientes a obtener las respuestas que necesitan rápidamente.

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Gestión de relaciones con socios

Gestión de relaciones con socios

Habilita el flujo de información en tiempo real entre usted y sus socios. Mantenga el control total sobre cada elemento del proceso de marketing y ventas centrado en los socios, incluidas las campañas de marketing conjuntas, la gestión de clientes potenciales, la previsión de ventas, la gestión de proyectos, el procesamiento de pedidos y las comisiones y regalías de los socios.

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Móvil

Móvil

Revisa y actualiza datos de clientes y ventas desde una tableta o dispositivo móvil. Los usuarios pueden administrar las actividades diarias, como ver recordatorios de calendario, registrar notas de llamadas, crear cotizaciones y enviar hojas de tiempo y gastos con recibos fáciles de ajustar y adjuntar.

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Informes y análisis

Informes y análisis

Los informes integrados, los análisis en tiempo real y los paneles basados ​​en roles permiten a los equipos de ventas, marketing y servicio monitorear continuamente el rendimiento.

Mientras el equipo de ventas puede acceder a objetivos personalizados como lo logrado frente a la cuota y el canal de sus ventas por etapa, los equipos de servicio al cliente pueden medir las tendencias de los casos y la satisfacción del cliente.

El equipo de marketing, por ejemplo, puede examinar las métricas de adquisición, compromiso y conversión para campañas individuales.

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Desafíos que resuelve el CRM de Oracle NetSuite

Múltiples fuentes de datos. Una fuente centralizada de datos (sobre clientes, productos, precios, descuentos, impuestos y más) aumenta la eficiencia y la colaboración de los empleados.

Poca visibilidad de la actividad de ventas y oportunidades de venta. Obtén una visión completa de las actividades de clientes potenciales, prospectos y clientes para informar mejor a los equipos de ventas, marketing y servicios.

Campañas de marketing no alineadas con las ventas. Alinea el marketing y el embudo de ventas atribuyendo clientes potenciales calificados y ventas a campañas de marketing específicas.

Manejo de comisiones de ventas. Administra automáticamente las ventas y las cuotas de los socios mientras procesas las comisiones y los bonos de referencia a fin de mes o de trimestre.

¿Cuánto cuesta el CRM de Oracle NetSuite?

Startup o nuevas empresas en crecimiento pueden obtener una implementación única en la configuración inicial y a medida que crece tu empresa, podrán activar fácilmente nuevos módulos o agregar más usuarios.
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