7 KPIs del Customer Success
¿Sabes qué tan importante es el Customer Success hoy en día? Los estudios nos demuestran que se ha convertido en una parte esencial de muchas empresas. Investigaciones realizadas por Tsia revelan que el 96% de las empresas involucradas declararon tener un rol dedicado al Customer Success. Además, estudios realizados por Forrester dicen que para el […]
KPI: ¿qué son y cómo se utilizan?
¿Cómo saber si tu empresa o negocio está dando los resultados que esperas? Para ello es necesario medir su desempeño, pero ¿cómo tienes que hacerlo? Esto es algo que puedes llevar a cabo con mayor facilidad a través de los KPIs (Key Performance Indicators). En la actualidad las organizaciones necesitan más que nunca llevar un […]
