¿Cómo saber si tu empresa o negocio está dando los resultados que esperas? Para ello es necesario medir su desempeño, pero ¿cómo tienes que hacerlo? Esto es algo que puedes llevar a cabo con mayor facilidad a través de los KPIs (Key Performance Indicators).
En la actualidad las organizaciones necesitan más que nunca llevar un control de cada procedimiento y tener una visión completa sobre su recorrido. Es decir, para asegurarse de seguir creciendo deben analizar sus esfuerzos.
Por tal razón, te mostraremos cómo los KPIs te ayudarán a evaluar el desempeño de tu empresa y a optimizar tus procesos.
¿Qué es un KPI y para qué se utiliza?
Un KPI es una métrica que se usa para medir el progreso comercial de una empresa. Básicamente, es un sistema de medición que las organizaciones emplean para ver la efectividad de sus procesos y actividades.
Los KPIs se calculan utilizando datos relevantes, por ejemplo, si vas a medir el rendimiento de los vendedores puedes hacerlo al calcular las ventas cerradas por empleado.
Es importante mencionar que un KPI debe cumplir con ciertas características para que sean claras y útiles dentro de las empresas.
1. Debe ser alcanzable, es decir, tiene que basarse en metas realistas que el negocio pueda lograr.
2. Tiene que ser medible, la organización debe ser capaz de medir su progreso. De este modo, será posible calcular su eficacia y detectar en qué lugares hay que mejorar.
3. Debe ser importante, en pocas palabras, al definir el KPI es crucial que sea fundamental para la empresa y que tenga un impacto directo en su desempeño.
4. Por último, un indicador clave de rendimiento debe medirse de forma constante. Esto se refiere a que puede seguirse en diferentes intervalos de tiempo según el modo en que la empresa lo establezca.
Cabe destacar que los indicadores clave pueden dividirse en KPI de alto nivel y de bajo nivel. El primero se centra en medir las operaciones comerciales generales, mientras que el segundo se encarga de informar sobre los departamentos y operaciones individuales.
Los indicadores clave de rendimiento son cruciales para mejorar el desempeño. De hecho, investigaciones realizadas por Aberdeen Group en más de 350 organizaciones demostraron que las mejores empresas obtienen mejoras en el rendimiento como:
– Aumento del 10% en la toma de decisiones.
– Mejora del 9% en la rentabilidad y crecimiento de ingresos.
– Mejora del 9% en el desempeño del cliente.
Tipos de KPIs que pueden utilizar las empresas
Cuando hablamos de los tipos de KPIs, existen muchos que las empresas pueden utilizar. De hecho, según sean las necesidades estas pueden crear sus propios indicadores. Sin embargo, hay varios que estas emplean con más frecuencia. A continuación te mostraremos cuáles son:
Cómo lo mencionamos, existen más KPIs que las empresas pueden utilizar. Sin embargo, puede ser un desafío seleccionar e implementar los correctos para realizar seguimientos en tu organización.
Por tal razón, queremos mostrartes buenas prácticas que te ayudarán a elegir los mejores, ya que escoger los equivocados en ocasiones es muy costoso.
1. Cuando vas a seleccionar un KPI, debes alinearlo rigurosamente con los objetivos que deseas seguir.
2. Asegúrate que los indicadores clave sean calculables de una forma específica y precisa.
3. Deben ser alcanzables dentro de un tiempo razonable.
4. Elige solo los KPIs que sean claros, relevantes y que ayuden a realizar las acciones correctas que lleven hacia el cumplimiento del objetivo.
5. Por último, debes reevaluar la utilidad del KPI para el fin que has elegido.
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Cómo has visto, los KPIs son excelentes métodos para conocer el estado de tu empresa y si los procedimientos actuales están dando los resultados que esperas.
Sin embargo, debes tener en cuenta que monitorear un KPI manualmente es un error que te cobrará tiempo, esfuerzo e incluso rendimiento laboral.
Este tipo de trabajo requiere mucha mano de obra, por lo que el personal encargado se vería muy atareado, generando así retrasos en el análisis de los resultados. Esto afectaría a la empresa en su capacidad de actuar a tiempo y de forma oportuna. Pero no tienes que preocuparte, mientras tengas la tecnología de tu lado tendrás los resultados que esperas.
Por medio del ERP de Oracle NetSuite puedes implementar la automatización en tus KPIs. De este modo, tendrás toda la información de la organización en un lugar que integra inteligencia artificial.
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