¿Alguna vez te has preocupado demasiado de que tu CRM falle? Bien sea la primera implementación o una nueva, esto es algo normal, todos sentimos miedo de perder una buena inversión.
Sin embargo, las fallas del software CRM no solo se encuentran durante la implementación, sino durante su uso. Una investigación realizada por Scott Edinger de Harvard Business Review revela que el 90% de ejecutivos dicen que su sistema CRM no los está ayudando a crecer.
Puede que al saber esto te preocupes más, pero debes saber que hay una solución. Conocer cuáles son las razones por las que esta herramienta falla, te ayudará a evitarlas y encontrar soluciones. A continuación te mostraremos cuáles son estas razones para que sepas cómo actuar ante ellas.
Cambiar los planes de implementación en pleno proyecto
La implementación tanto de un CRM como de un ERP no es algo que se lleva a cabo de la noche a la mañana. Este proceso tiene sus desafíos, toma tiempo y requiere de un trabajo mutuo y preciso.
Ahora, imagínate que en medio del proyecto le digas a tu partner implementador que necesitas integrar nuevas funcionalidades o hacer varios ajustes. Esto es un error de gran peso que a menudo conlleva a fallas del software CRM.
Por ejemplo, algunas negativas como resultado de un cambio no planificado son las siguientes:
1. Retraso en la meta fijada del tiempo de implementación.
2. Interrupciones en los procesos y actividades actuales.
3. Aumento en las tarifas de consultoría y desarrollo que generan pérdidas financieras.
4. Agotamiento excesivo del equipo de trabajo.
Para evitar esto, debes realizar un análisis exhaustivo del estado actual de tu empresa. Con la ayuda de un buen partner, debes investigar y determinar qué tipo de solución necesitas, qué herramientas deben integrarse, las etapas que tendrá el proyecto y otros puntos críticos.
La idea es crear un plan eficaz que te guíe hacia el éxito, incluyendo los puntos necesarios para evitar cambios repentinos y asegurar la implementación.
No aprovechar cada funcionalidad que tiene un CRM
Un CRM se destaca por ofrecer una gran variedad de funcionalidades. Estas van desde creación de informes, análisis profundo de datos, estudio del comportamiento del cliente, seguimiento de las interacciones, hasta manejo de campañas de marketing y mucho más.
Queremos decirte que otra de las razones que llevan a las fallas del software CRM es desaprovechar cada funcionalidad que este ofrece.
No es buena idea enfrascarse en una sola herramienta como la generación de informes o el seguimiento de KPIs. Si lo haces, ¿Crees que podrás sacarle el máximo provecho? O ¿Piensas que lograrás obtener los resultados que esperas? La respuesta es no.
Para cumplir con tus objetivos, debes exprimir su potencial y beneficiarte de él. Recuerda que este software está diseñado para mejorar las relaciones con el cliente, y es por eso que te brinda tantas formas de lograrlo.
Asegúrate de que todo el personal sepa cuáles son sus funcionalidades y cómo utilizarlas. De este modo, aprovecharás cada ventaja que te ofrece para impulsar tu negocio.
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Los usuarios rechazan la adopción de un CRM
Otra de las razones de las fallas del software CRM es cuando los usuarios rechazan su adopción. Piénsalo bien ¿Utilizarías algo que no te gusta para nada? Es muy probable que no y muchos opinamos igual.
Con respecto al tema, CIOReview dice que el rechazo de los usuarios hacia la adopción es la razón principal de la mayoría de los fracasos en los proyectos de implementación CRM.
Esto puede ocurrir por varias razones:
1. Los empleados tienen miedo de que esta nueva tecnología los haga perder sus trabajos.
2. Sienten que no son buenos usando la tecnología y que serán reemplazados.
3. Están arraigados a la antigua forma de trabajo por medio de sistemas viejos como una hoja de cálculo.
Para evitarlo, debes demostrar de qué forma implementar este sistema facilitará sus cargas y optimizará los procesos. Además, es importante que les hagas saber cómo mejorarán en sus responsabilidades y que son necesarios para aprovechar cada funcionalidad al máximo.
El personal no sabe cómo utilizar el software CRM
Aunque el personal acepte la adopción de este sistema, si no sabe cómo utilizarlo volvemos al mismo problema. Es por eso que esta es una de las razones que generan fallas del software CRM.
Incluso, si este es muy difícil de usar, su interfaz no es intuitiva y causa muchos dolores de cabeza, sabemos que preferirán utilizar otras herramientas.
Para evitar esto debes estar al tanto de dos cosas. La primera es que te asegures de que el CRM que escojas sea intuitivo, es decir, que sea fácil de utilizar y que brinde una experiencia agradable.
La segunda es que te asegures de recibir la capacitación adecuada. Es responsabilidad del partner de implementación que capacite al personal de la empresa para que aprenda cómo aprovechar cada funcionalidad.
Elegir el software CRM incorrecto
Por último, debes tener en cuenta que una mala elección te conducirá al fracaso y a la pérdida de tu inversión. Es de allí donde se origina una de las grandes causas de las fallas del software CRM.
Hay una infinidad de opciones en el mercado, y muchas de ellas ofrecen una gran variedad de ventajas. Sin embargo, no todas las soluciones son compatibles con tu empresa, y esto lo debes tener muy claro.
Es por ello que debes hacer de la investigación y comparación una prioridad en el proceso de selección. Analiza tus necesidades actuales, determina qué sectores deseas optimizar y establece metas. Luego, busca un CRM que sea capaz de solventar todas tus necesidades actuales y a largo plazo.
Además, la búsqueda de un partner de implementación es tan importante como el software. Un socio sin pruebas de implementaciones exitosas o que no demuestre una buena metodología y profesionalismo difícilmente te guíe al éxito.
Es por eso que tu partner debe ser alguien con experiencia en el área, que pueda ayudarte a escoger la mejor solución y que trabaje de la mano contigo para ayudarte a crecer.
Por fortuna, cada una de estas cosas las puedes encontrar con Netsoft. Somos el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latam y contamos con +13,000 usuarios de Oracle NetSuite en diversas industrias.
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