Seguro te has preguntado: ¿realmente es tan necesario un CRM? Y la respuesta es: en un mundo donde las necesidades de los clientes cambian, no debe faltar.
De hecho, una investigación realizada por BuyerZone indicó que el 91% de las empresas con más de 11 empleados usa CRM incluyendo las pequeñas agencias.
No obstante, con todos los beneficios que este sistema empresarial puede ofrecer, muchas organizaciones aún no deciden implementarlo. Grave error. Te mostramos por qué tu agencia si necesita un software CRM y cómo te ayudará a obtener mejores resultados.
Mantiene al tanto al equipo de ventas comerciales
Es importante mencionar que tanto el equipo de ventas como los líderes comerciales deben estar al tanto de lo que pasa con los clientes y cada procedimiento. De este modo, llevarán a cabo eficazmente las campañas de marketing y toda actividad relacionada.
Una investigación realizada por RSW/US descubrió que en el 80% de las agencias los directores de actividades comerciales tienen una antigüedad de 2 años y los directores de marketing casi 4 años.
Estos resultados demuestran que muchas empresas tienden a cambiar a dichos empleados por diversas razones, pero ¿por qué es un problema? Si estos nuevos directores no cuentan con la información y herramientas necesarias, será difícil para ellos integrarse.
Peor aún, si todas las responsabilidades recaen sobre estos personajes es como si la organización tuviera que empezar desde cero. Esto con el fin de retomar el ritmo que se tenía antes del reemplazo.
Por fortuna, un software CRM prepara a tu empresa para tales situaciones. Gracias a su capacidad de almacenar toda la información sobre los procesos comerciales, marketing y clientes, los nuevos directores y empleados pueden integrarse sin problema y entender la metodología.
Los CRM pueden unificar los procesos de ventas, permitiendo un flujo de información constante en tiempo real. Por medio de los datos reunidos todos el personal sabrá lo que tiene hacer y cómo hacerlo para participar en el fortalecimiento de las estrategias de marketing, prepararse para futuros eventos y trabajar para satisfacer al cliente.
Segmenta clientes y prospectos
Un software CRM es la mejor herramienta para determinar dicho éxito y cuánto alcance tienes. Por ejemplo, vincular este sistema con las visitas a tu web, llamadas realizadas o campañas de correo electrónico te ayudará a dividir la audiencia y encontrar prospectos. Estas son las personas que muestran indicios de estar interesados en comprar algo.
En estos casos un CRM te ayuda a:
– Descubrir cómo y cuándo interactúan con tus emails
– Si han interactuado en tu página web con algún chat o de otro modo
– Saber con cuántos se han comunicado los empleados vía telefónica
De este modo, sabrás quienes están interesados en efectuar una compra. Por lo que tú y tu equipo se enfocarán en guiarlos por el proceso de ventas.
De igual modo, el software CRM te ayuda a identificar a tus clientes ideales. Aunque tus prospectos se conviertan en clientes, algunos pueden abandonarte por diversas razones. Con esta herramienta puedes reconocer a aquellos con los que forjarás relaciones duraderas y que serán fieles a tus productos o servicios.
Mejora tus estrategias de marketing
Gracias a la capacidad de seguimiento que ofrece un software CRM, puedes tener una visión en tiempo real de lo que ocurre con tus leads, prospectos y clientes.
Esta herramienta te ayuda a saber que parte de tus estrategias ayuda a las personas a convertirse en consumidores. De igual modo, analizar las razones por las que su proceso de atracción o fidelización fracasaron.
Teniendo una visión completa de todo, puedes conocer sobre sus experiencias y comentarios para utilizarlos a tu favor. Por ejemplo, si descubres que hay puntos débiles en tus procedimientos de atención al cliente, sabrás cómo solucionarlo de tal forma que ofrezcas un mejor servicio a los próximos compradores.
Cómo resultado, tu empresa logrará anticiparse a posibles preguntas o necesidades de los clientes potenciales y atacarlos con éxito. En resumen, un CRM es la herramienta ideal para fortalecer tu método de trabajo y satisfacer a tu audiencia.
Acelera y optimiza el ritmo laboral
La tecnología de automatización de un software CRM te ayuda a dejar de perder tiempo en actividades que solo desgastan a tu personal.
Recopilar información de los clientes y prospectos, crear recordatorios de comunicación, enviar correos electrónicos y elaborar informes claros y precisos son trabajos que esta herramienta hace por sí misma.
Como resultado, la fuerza laboral puede dedicarse de lleno a captar clientes, mejorar su atención y aumentar las ventas.
Un CRM automatiza los procesos de una empresa, generando una visibilidad completa y en tiempo real que permite a los encargados controlar el área comercial por medio de información actualizada y precisa.
Además, también cuenta con funcionalidades que automatizan las campañas de marketing, brinda seguimiento de forma rápida y también realiza la captura de clientes a través de múltiples canales (ecommerce, correo electrónico, motores de búsqueda y más)
En conclusión, un software CRM es totalmente necesario en una empresa hoy en día. Sus características lo hacen la herramienta ideal que tu agencia debe tener.
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