¿Te has preguntado cómo puedes hacer infelices a tus clientes? Hay muchos blogs y artículos que enseñan cómo satisfacer a un comprador para asegurarnos que vuelva, pero si queremos aprender como hacer lo contrario? Esto es sencillo, solo tienes que hacer que tengan una experiencia negativa.
Muchos estudios nos dicen que estas situaciones son la causa de que los clientes no vuelvan a una marca. Uno de estos fue realizado por PWC donde nos muestra que 1 de cada 3 clientes dijeron que dejarán una marca que les gusta después de solo una mala experiencia.
Siendo este el caso, vemos que en varios casos solo hace falta que pasen un mal rato para que no vuelvan a visitarte. Pero hay varias formas en las que pueden pasar un mal rato, y esto es lo que te mostraremos en este artículo.
1. No escuchar a los clientes
Los clientes tienen dudas y problemas que desean solventar, por tal razón, buscan una empresa que los escuche para ayudar a encontrar soluciones y solventar sus necesidades. Esto ocasiona que se sientan apreciados e importantes, además, los anima a volver nuevamente.
Pero si lo que quieres es saber cómo pueden tener una experiencia negativa, no hagas nada de esto. No te molestes en escucharlos activamente, si van a tu negocio, solo vende lo que ofreces.
Tampoco te preocupes en escuchar su satisfacción sobre algún producto o servicio que adquirieron en tu negocio, ni mucho menos sobre sus dudas o quejas.
2. No mostrar empatía a sus necesidades
Muchas empresas centran sus esfuerzos en brindar una atención al cliente amable, empática y muy atenta. Esto con el fin de brindarles una buena experiencia y darles la ayuda que necesitan. Así mismo, las personas esperan este tipo de trato del personal de la empresa que visitan.
Pero ya que tu intención es saber cómo hacer infelices a tus clientes, no hay que hacer esto. En su lugar, no te preocupes por dar un buen trato ni tú ni tus empleados, esta es una fórmula segura para hacer que las personas tengan una experiencia negativa.
3. Deja de preocuparte por tu presencia online
Para hacer que las personas tengan una experiencia negativa con tu negocio, olvídate de ofrecer una buena presencia online. Esta es una de las razones por las que los clientes se disgustan y se esfuma su deseo de adquirir productos o servicios con dicha organización.
Además, ya que hablamos de presencia en internet, es importante que sepas que muchas personas ingresan a tiendas online a través de sus dispositivos. Así que, la experiencia a través de dispositivos móviles no debe ser fácil ni placentera.
Investigaciones realizadas por Software Advice nos dicen que el 90% de los encuestados declararon que han tenido disgustos por navegar desde sus móviles en sitios web que no cargan correctamente y que no se ven bien en las pequeñas pantallas.
4. No ayudes a tus clientes durante sus ventas
Muchos compradores van en busca de algún producto o servicio sin mucho conocimiento en el asunto. Por esta causa, tienden a necesitar ayuda u orientación para elegir correctamente. Teniendo esto en cuenta, esperan que el negocio al que acuden esté dispuesto a ayudarlos.
No recibir esa ayuda o apoyo hará que se sientan disgustados con el servicio del personal. De hecho, no les quedarían ganas de volver a un lugar donde saben que no estarán dispuestos a dar asesoría para hacer una buena compra.
Por tal razón, no ayudar a tus clientes al sugerirles soluciones óptimas a sus necesidades, es una forma de hacer que tengan una experiencia negativa.
5. Una mala atención en los canales de comunicación
Cuando existen varios canales de comunicación como vía telefónica, chat en vivo o redes sociales, las personas esperan una cosa, recibir respuesta.
La mala atención, incluso cuando existen varios métodos por el cual efectuar una compra o solicitar ayuda, resta muchos puntos a la empresa. Por lo general, las personas se decepcionan, se molestan y recurren a otros sitios.
Así que ya sabes, si quieres hacer que tus clientes tengan una experiencia negativa, esto es algo que sin duda lo hará.
6. Falta de garantías en caso de fallos
Bien sea que se trate de un producto o servicio los compradores esperan algo, un sistema de garantías funcional. Si algo sale mal, si el artículo tiene desperfectos o cosas similares, es de esperar que la empresa asuma la responsabilidad o se haga cargo de ofrecerle a los consumidores una solución lo antes posible.
Una forma de hacer que los clientes tengan una experiencia negativa es no ofrecer garantías. Si tu producto presenta fallas y no te haces responsable a través de este tipo de sistema, ten por seguro que no se sentirán a gusto.
Esto no solo les causará molestia, sino que sentirán inseguridad a la hora de adquirir nuevamente un producto en tu negocio. Por ende, es muy probable que no vuelvan a hacer negocios contigo.
7. Ausencia de soporte luego de la venta
Otra de las cosas que les gusta a los clientes es que estén dispuestos a ayudarlos incluso después de efectuar la venta. Esto lo saben muchas empresas, por eso dan asistencia como soporte técnico, atienden dudas y más luego de efectuar la transacción.
Si una persona no recibe este tipo de trato, seguramente pensará que al negocio no le importa. Por lo que si tú como dueño de una empresa, no estás dispuesto a responder preguntas, aclarar dudas o ayudar de alguna forma, tus compradores tendrán una experiencia negativa.
Optimiza tu atención al cliente para evitar estos errores
Ahora que conoces todas las cosas que hacen que tus clientes tengan una experiencia negativa, procura no hacerlas. Esfuérzate por dar un buen servicio, escuchar activamente, ofrecer soporte continuo y dar la mejor atención. Solo así lograrás que las personas te amen y vuelvan frecuentemente.
Es importante que entiendas el rol que cumple la tecnología en la satisfacción del cliente. Un software CRM junto con los beneficios de un ERP son esenciales para ofrecer un servicio óptimo. Con estas herramientas, entenderás mejor a tu público, sus necesidades y descubrirás formas de mejorar su experiencia.
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