El éxito de una empresa también se define en cuán bien crea y mantiene relaciones con sus clientes. Gracias a un software de Gestión de Relaciones con el Cliente las organizaciones pueden tener mejores resultados.
Sin embargo, las necesidades no siempre son las mismas por eso existen varios tipos de CRM, los cuales cumplen funciones específicas y se ajustan a las empresas que necesitan esas características.
CRM Operativo
Está hecho para simplificar los procesos comerciales de una empresa y su principal función es la de automatizar y agilizar aquellas tareas tediosas que toman tiempo y esfuerzo.
Como resultado, el personal ahorra tiempo valioso el cual puede emplearlo para atender mejor a los clientes y mejorar su experiencia durante todo el proceso de ventas.
El CRM Operativo automatiza tres sectores diferentes dentro de una organización los cuales son:
Sector de marketing
Este software es clave para los equipos de marketing, ya que agiliza tareas que ocupan mucho tiempo del personal. Algunas de estas tareas son:
– Análisis de marketing
– Cálculo de ROI de los anuncios
– Análisis del SEO
Sector de ventas
El CRM Operativo también se encarga de ofrecer ventajas al sector de ventas. Gracias a sus funcionalidades agiliza el proceso de ventas, para que el personal tenga más tiempo de interactuar con los clientes. Dicho software se encarga de automatizar actividades como:
– Programación de flujos de correos electrónicos.
– Agendar citas y reuniones con representantes de ventas.
– Registrar correos electrónicos y llamadas de ventas.
Sector de servicios
Por medio de su capacidad de automatizar el servicio, las empresas pueden crear una mejor experiencia para sus clientes y mantenerlos leales llevando a cabo las siguientes actividades:
– Configurar bandejas de entrada con correos electrónicos de los clientes
– Coordinar chats en vivo
– Automatizar la delegación de tareas a través de un sistema de tickets
CRM Analítico
Dentro de los tipos de CRM tenemos el CRM Analítico, cuya función es la de ayudar y agilizar la toma de decisiones. Este software se caracteriza por analizar la información, tal como lo indica su nombre.
De este modo, las organizaciones pueden descubrir patrones sobre el comportamiento de los clientes, gustos, productos que han adquirido y otra información valiosa por medio del análisis de datos.
Gracias a ello, pueden mejorar sus procedimientos de ventas, marketing y atención al cliente. Por lo que aumentarán resultados en encontrar, fidelizar y retener clientes.
El CRM Analítico tiene algunas características claves las cuales son las siguientes:
1. Cuenta con una base de datos donde se almacena la información reciente y más antigua sobre los consumidores. Lo que facilita los procesos de extracción y análisis de datos.
2. Utiliza la minería de datos para descubrir patrones en la información de los clientes. En otras palabras, por medio de la minería de datos el CRM Analítico se usa para rastrear y descubrir información relevante relacionada con los intereses de los compradores. De este modo, las empresas pueden identificar oportunidades para fortalecer sus estrategias.
3. Emplea el procesamiento analítico en línea para evaluar datos multidimensionales en diferentes perspectivas. Por lo que es útil para analizar cómo los clientes interactúan con una página web (Por ejemplo). Así como también para validar hipótesis complejas que se derivan de la información minada.
CRM Colaborativo
Por último tenemos el CRM Colaborativo. Su función es la de optimizar el flujo de trabajo al mejorar la comunicación entre los departamentos de una empresa. Pero también facilita la interacción entre los empleados y los clientes a través de diferentes canales.
Por medio de este software los equipos comparten objetivos y datos de los clientes. De este modo, tienen una perspectiva más amplia de sus deseos, necesidades e intereses. Como resultado, pueden interactuar con sus contactos con mayor eficacia para establecer relaciones sólidas.
El CRM Colaborativo cumple dos tareas en específico:
1. Gestiona y rastrea cada interacción ocurrida entre el consumidor y la organización en diferentes canales. Estos pueden ser a través de llamadas, redes sociales, email, cara a cara y más. De esta forma se puede compartir la información que facilite el modo en que se interactúa con los consumidores.
2. Gestiona los múltiples canales que utiliza la empresa para la comunicación con los clientes. Además, ayuda a identificar cuáles son los medios de comunicación que generan los mejores resultados y cuál es el que se adapta con mayor éxito a las necesidades de los consumidores.
¿Cuál es el CRM más conveniente para tu empresa?
Teniendo en cuenta los diferentes tipos de CRM que existen puede que te preguntes ¿cuál es el más conveniente para mi empresa?
Para responderla, es necesario que relaciones las funcionalidades de cada uno con tus necesidades. De este modo harás una elección acertada y tendrás mejores resultados.
El CRM Operativo es ideal para las organizaciones con procesos de ventas más lineales. Es decir, aquellas que deseen optimizar sus actividades, automatizar el flujo de trabajo y aumentar ventas.
Con respecto al CRM Analítico, este es muy bueno para aquellas que quieren aprovechar los datos e información al máximo para conocer más a sus clientes e implementar mejores estrategias.
Por último, el CRM Colaborativo es ideal para las empresas que buscan mejorar la comunicación entre departamentos y distribuir con éxito la información del cliente.
Necesitas un CRM para impulsar tu empresa
Una investigación de Gartner demostró que el CRM es la categoría de software empresarial más grande y de más rápido crecimiento.
Por otro lado, Grand View Research indicó que el mercado del CRM en 2021 obtuvo un valor de 54.400 mil millones de dólares.
Teniendo esto en cuenta, vemos que este software es muy demandado e importante para las organizaciones. Es por ello que si deseas impulsar tu crecimiento, necesitas esta herramienta a tu lado. Pero tratar de descubrir cuál de todos los tipos de CRM necesitas puede ser un reto.
En Netsoft podemos ayudarte a descubrir qué es lo que necesita tu empresa. Somos el partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latinoamérica y actualmente contamos con +13,000 usuarios.
Si deseas saber qué funcionalidades necesita tu empresa en un CRM, contáctanos ya.
