Seguramente has escuchado sobre los términos marketing B2B (Business to Business) y marketing B2C (Business to Customer). Aunque ambas estrategias suenen similares, déjanos decirte que no son lo mismo.
Aunque ambos tipos de empresas comparten la misma meta (vender su producto o servicio), las estrategias que estas emplean son diferentes. Basarse en ello las ayuda a mantenerse enfocados en su público objetivo.
Sabiendo esto puede que te preguntes ¿En qué cosas difieren? En Netsoft te mostraremos 5 diferencias del marketing B2B y B2C.
Lenguaje de comunicación
Una de las principales diferencias que encontraremos es el lenguaje que se emplea en el marketing B2B y BC2.
En el marketing B2B la comunicación es más formal y profesional pues, recordemos, que estamos hablando de una empresa que vende a otra empresa.
Esto da mucho qué decir de quién vende el producto, pero además, brinda excelentes resultados ya que crea un ambiente más confiable donde establecer negocios.
Por otro lado, el lenguaje empleado en el marketing B2C debe ser más coloquial y preciso por el simple hecho de que se trabaja directamente con el consumidor final. Por ende, tu comunicación debe de ser clara y directa al punto de lo que el público necesita.
Estrategias en redes sociales
Cuando se trata de redes sociales, las estrategias de marketing B2C utilizan Instagram, Pinterest o TikTok. Ya que trabajan con el consumidor final es más fácil llegar hacia ellos a través de estas plataformas. Hoy en día, son los principales medios donde el público busca productos y servicios que puedan satisfacer sus necesidades de forma inmediata.
Gracias a estas redes, pueden emplear métodos como contenido de valor e inspirador, promociones, storytelling, e-commerce y más. De este modo, pueden captar más la atención de sus consumidores, puesto que buscan soluciones rápidas y atractivas para sus necesidades o emociones.
Por otro lado, el marketing B2B se inclina por plataformas como LinkedIn, YouTube y Facebook. Ahí puedes usar estrategias de marketing para atraer a su público objetivo como venta consultiva, explicaciones de sus productos o servicios, demostraciones y más.
De hecho, investigaciones realizadas por Content Marketing Institute demostró que el 95% de las empresas especialistas en marketing B2B utilizaron LinkedIn como su principal medio de ventas en el año 2020. Convirtiendo en esta red social como un medio crucial para las organizaciones con este tipo de estrategia.
Contacto con el personal de ventas
Gartner llevó a cabo un estudio para entender las preferencias de los compradores B2B a la hora de establecer contacto con el personal de ventas de otra organización. En esta indicó que el 44% de los millennials prefiere no interactuar con ningún representante de ventas en un entorno B2B.
Por lo que indica que aquellas organizaciones que empleen marketing B2B deben ofrecer un mejor servicio y atención a través de modelos de venta digitales y omnicanales.
Por otro lado, el público del marketing B2C actualmente requiere atención de las empresas para resolver sus dudas o preguntas sobre los productos o servicios. Por lo tanto, estas deben enfocarse en ofrecer una atención óptima para ayudar a los clientes cuando y en lo que necesiten.
Cantidad de información sobre los productos
La cantidad de información de los productos es una de las diferencias del marketing B2B y B2C a la hora de atraer más compradores y generar más ventas.
Refiriéndonos a las estrategias de marketing B2B, recordemos que estas van más al estilo profesional, por lo que dichas organizaciones deben enfocarse en ganarse la confianza de sus consumidores, pero ¿cómo lo hacen?
Al momento de presentar la información sobre sus productos o servicios esta debe ser extensa. Es decir, tiene que ser suficiente para demostrar a su público objetivo por qué deberían efectuar la compra.
Por ejemplo, mostrar cómo su producto o servicio es el ideal para ayudarlos a cumplir sus metas a corto, mediano y largo plazo, como las características encajan perfectamente con ellos y pruebas reales de los buenos resultados que otros clientes han tenido. De este modo, se encarga de ganar la confianza de los compradores con hechos reales respondiendo todas sus preguntas.
Por otro lado, el marketing B2C se centra en presentar la información de forma clara y precisa. Este tipo de consumidores por lo general se guían por sus necesidades y emociones, por lo que buscan respuestas inmediatas.
En estos casos la información que provee es breve y concisa, describiendo sus productos de una manera entendible para convencer a los compradores, especialmente cuando se trata de productos en promoción.
Ciclo de compra y tipo de contrato
El ciclo de compra y tipo de contratos de las estrategias de marketing B2B y B2C también tienen objetivos diferentes.
El ciclo de compra marketing B2B es normalmente más largo, ya que el proceso de decisión de compra de los consumidores involucra a varios responsables que tienen que llegar a un acuerdo.
Con respecto al tipo de contrato, esta estrategia se centra en contratos de gran duración que van desde meses a años. Por lo que las ventas son menores durante el año, pero las ganancias son mayores.
Por otro lado, el ciclo de compra del marketing B2C es más corto, ya que el cliente busca satisfacer necesidades inmediatas. Del mismo modo, el ciclo de compra puede durar unos minutos.
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Bien sea que tu empresa necesite implementar el marketing B2B o B2C necesitarás algo para lograrlo. Esto es un software que facilite el proceso de captación de clientes.
Oracle NetSuite CRM es ideal para segmentar el público objetivo, acelerar la captación de clientes, optimizar estrategias y aumentar las ventas. Por medio de esta herramienta tendrás una suite unificada para mejorar la experiencia del consumidor.
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