¿Te gustaría atraer a las personas y convertirlos en clientes de forma efectiva? Si la respuesta es sí, hay dos cosas que debes tener en cuenta para lograrlo, la primera impresión y la tecnología que usas.
Seamos claros, si un negocio no nos parece bien por lo que vemos o por cómo nos tratan, difícilmente tomemos el siguiente paso y la pregunta es: si eso nos ha pasado alguna vez, ¿por qué no a nuestros prospectos?
De igual forma, tu público objetivo busca lo mejor, y aunque tengas lo que necesitan, si no causas una buena primera impresión, es muy probable que no lleguen a nada. Por tal razón, necesitas la ayuda de un buen ERP para agradar a tus clientes desde el principio.
¿Cómo dar una buena primera impresión a tus clientes?
Dar una buena primera impresión no siempre es fácil, sobre todo para las empresas que están comenzando. Sin embargo, contar con la tecnología ERP adecuada te ayudará a lograrlo. Pero además, los beneficios de un buen CRM y con técnicas apropiadas tendrás buenos resultados.
Mejora los procesos de tu empresa con un ERP
Puede que te preguntes como un ERP te ayudará a dar una buena primera impresión a las personas. Este software juega un papel fundamental, ya que es capaz de optimizar los procesos de negocios de todo tipo.
Supongamos que un cliente hace un pedido y necesitas preparar la orden y hacer el envío. Luego de que la solicitud ha sido procesada y el comprador está en espera, te das cuenta de que no hay en el stock lo que ha solicitado.
Esto es un problema serio, ya que significaría cancelar el pedido y notificar la razón, o buscar desesperadamente una solución. Si es la primera visita de ese cliente, es muy probable que ya no le queden ganas para una segunda vez.
Es por este tipo de situaciones que sí necesitas un ERP para causar una buena primera impresión. Con la ayuda de un software de gestión empresarial puedes optimizar los procesos internos de tu empresa.
Por ejemplo, una de las funciones de este sistema es la de mejorar los procesos de inventario y agilizar la cadena de suministros. Gracias a su inteligencia de negocios y flujo de información en tiempo real, sabrás en todo momento cuántos productos hay disponibles y donde están ubicados.
De este modo, evitas que te ocurra algo similar al ejemplo anterior, pero esto no es todo, un ERP también te ayuda a:
– Optimizar los procedimientos financieros
– Mejorar la comunicación y trabajo en equipo entre cada departamento
– Reducir el margen de error
– Conocer la situación actual
– Ayudar al personal para que maneje más pedidos
– Y mucho más
Si quieres causar una buena primera impresión, entonces debes asegurarte de que tus procedimientos internos estén en orden.
Implementa herramientas de marketing que faciliten la interacción
El equipo de marketing tiene un papel crucial en el proceso de causar una buena primera impresión por lo que necesitas estrategias para darte a conocer ante el público y definir tu reputación.
Es por ello que debes impulsar los esfuerzos de este equipo con herramientas de marketing óptimas. Un software CRM es la mejor opción en la que puedes pensar, y esto es gracias a su capacidad de conectar a tu empresa con la clientela.
Este sistema te ayudará a reunir la mayor cantidad de información posible sobre tu público objetivo. El personal encargado podrá registrar con mayor facilidad datos importantes sobre los prospectos.
Gracias a esta funcionalidad, puedes conocerlos mucho mejor y prepararte para demostrar lo que quieres que vean en ti, por ejemplo, los datos que recopilan los encargados de ventas y trabajadores similares servirán para entender el comportamiento del cliente, que es lo que hacen y qué es lo que necesitan.
De este modo, puedes prepararte muy bien para una reunión al tener una idea de lo que debes decir, cuáles necesidades abordar y darle la atención que buscan.
Pero esto es solo una de las muchas posibilidades que te ofrece un CRM. Esta herramienta también se utiliza para realizar actividades como:
– Gestionar y hacer seguimientos de campañas de marketing
– Optimizar el servicio al cliente
– Impulsar estrategias de email marketing
– Mucho más
En resumen, un software CRM es una herramienta fundamental para dar una buena primera impresión.
Asegúrate de estar presentable
Cuando vas a reunirte por primera vez con un cliente debes asegurarte de estar presentable físicamente. New York Post compartió los resultados de un estudio que fue encargado por Dollar Shave Club. En una encuesta a 2,000 estadounidenses se descubrió que solo hacen falta 27 segundos para obtener una primera impresión.
Además, en este mismo estudio el 69% de los encuestados demostró que se puede obtener esta primera impresión incluso antes de que la persona empiece a hablar.
Por tal razón, es importante que adoptes una buena postura, te vistas de forma adecuada, sonrías y seas amable para agradar a tu cliente desde el primer momento.
Escucha con atención
Para causar una buena primera impresión es crucial que seas un buen escuchador. Los clientes tienen necesidades y desafíos, es por ello que debes prestar atención.
El estudio compartido anteriormente también demostró que escuchar atentamente afecta en lo que quieres que el cliente piense de ti. Además, te ayudará a saber mejor cómo puedes ayudarlo a solucionar sus problemas.
Mantén una conversación interesante
Si escuchas activamente, sabrás lo necesario para mantener una conversación interesante. Conversar con receptividad te ayudará a crear un ambiente agradable donde el cliente pueda sentir confianza hacia ti.
Durante la conversación asegúrate de mostrarte agradable, respetando cuando la persona esté hablando y contribuyendo cuidadosamente. De este modo, crearás una buena primera impresión.
Puedes brindar una buena primera impresión con lo mejor en tecnología
Hay muchas formas de generar una buena primera impresión además de las mencionadas anteriormente. Hacer contacto visual, hacer algunos elogios y demostrar la eficacia de tus productos o servicios puede ayudar mucho, pero como lo hemos mencionado, la tecnología es vital en estos casos.
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